Org Chart vs. Organizational Structure: Ano ang Pagkakaiba?

Tanungin ang sampung lider tungkol sa pagkakaiba ng org chart at organizational structure, at titigil ang karamihan. Pinagpapalit ang dalawang termino — ang "ayusin natin ang org chart" ay karaniwang ibig sabihin ay "baguhin natin kung paano tayo nakaorganisa." Ngunit hindi sila pareho, at ang puwang sa pagitan nila ang kung saan tahimik na nabibigo ang maraming reorganization.

Ang org chart ay isang larawan. Ang organizational structure ay ang sistemang sinusubukang ilarawan ng larawang iyon. Maaari mong muling iguhit ang larawan sa loob ng isang hapon; ang pagbabago ng sistema ay umaabot ng mga buwan. Ang pagkamali ng isa bilang isa pa ang dahilan kung paano nag-aanunsyo ng "reorg" ang mga kumpanya, naglilipat ng ilang kahon, at nadidiskubreng pagkalipas ng anim na buwan na walang talagang nagbago.

Isang reorg na walang binago

May founder na nagkuwento sa amin tungkol sa reorg na pinakaipinagmamalaki niya — hanggang sa hindi ito gumana. Gumugol siya ng isang weekend sa muling pag-guhit ng org chart: mas malilinis na reporting line, dalawang bagong team lead, maaayos na kahon. Inanunsyo niya ito noong Lunes. "Pagkalipas ng tatlong buwan," inamin niya, "ang parehong tatlong desisyon ay patuloy pa ring dumarating sa mesa ko, ang mga bagong lead ay patuloy pa ring nagtatanong sa akin ng lahat, at ang tanging talagang nagbago ay nalito ang mga tao tungkol sa kanilang mga title." Ina-update nila ang larawan. Ang structure — kung sino talaga ang nakapagdedesisyon — ay nasa eksaktong pinagsimulan nito.

Iyon ang buong aral sa isang kuwento. Pakiramdam pagbabago ang muling pag-guhit ng chart at walang naihatid, dahil ang chart ay hindi kailanman ang bagay na humahadlang sa kumpanya.

Ang maikling sagot

• Ang organizational structure ay kung paano talaga nakaayos ang trabaho, awtoridad, at impormasyon ng isang kumpanya — sino ang nakapagdedesisyon ng ano, sino ang may pananagutan sa ano, paano nag-co-coordinate ang mga team, at paano umaagos ang mga desisyon at impormasyon.
• Ang org chart ay isang visual na representasyon ng isang hiwa ng structure na iyon — karaniwang ang reporting lines. Ito ay isang mapa, hindi ang teritoryo.

Ang structure ang operating model. Ang chart ay isang snapshot ng bahagi nito.

Ano talaga ang organizational structure

Ang structure ay ang operating system ng kumpanya: ang hanay ng halos-hindi-nakikitang mga ayos na tumutukoy kung paano nagagawa ang trabaho sa scale. May ilang dimensyon ito, at isa lang dito ang ipinapakita ng karaniwang org chart:

• Grouping (departmentation) — kung paano pinagkukumpol ang mga tao sa mga unit: ayon sa function, produkto, customer segment, heograpiya, o isang hybrid.
• Reporting lines — sino ang nag-uulat kanino. Ito ang bahaging karaniwang kinukuha ng chart.
• Decision rights — sino talaga ang nakapagdedesisyon ng ano: sino ang makakaaprub ng hire, makakapirma ng kontrata, makakapatay ng proyekto, makakapagtakda ng presyo. Madalas hindi kapareho ng reporting line.
• Span of control — ilang tao ang nag-uulat sa bawat manager, na humuhubog kung gaano karaming tunay na awtonomiya mayroon ang mga team.
• Accountability — sino ang may-ari ng resulta kapag may nagtagumpay o nabigo.
• Coordination mechanisms — ang mga meeting, ritwal, pinagsasaluhang metric, at proseso na nagpapahintulot sa magkahiwalay na team na kumilos bilang isang kumpanya.

Sinasabi sa iyo ng reporting line kung sino ang manager ng isang tao. Halos wala itong sinasabi sa iyo tungkol sa kung sino ang gumagawa ng mga desisyon, sino ang may-ari ng resulta, o paano talaga nag-a-align ang dalawang team. Iyon ang bahagi ng structure na walang chart na makakapagpakita.

Dalawang kumpanyang may magkaparehong org chart ay maaaring gumana nang ganap na magkaiba — isa kung saan may tunay na awtoridad ang mga manager, isa kung saan lahat ng desisyon ay dumadaan sa founder. Parehong larawan, magkasalungat na sistema. Ito ay isang matatag nang punto sa organizational design: ang tunay na structure ng isang organisasyon ay nananahan sa decision rights at accountability nito, hindi sa reporting diagram nito.

Ano talaga ang org chart

Ang org chart ay isang communication tool. Ang trabaho nito ay gawing madaling mabasa sa isang sulyap ang isang aspeto ng structure — karaniwang "sino ang nag-uulat kanino." Ang magandang chart ay mabilis na sumasagot ng mga tanong: sino ang namamahala sa team na ito? kanino ako mag-eescalate? gaano kalaki ang department na iyon? Mahalaga iyon. Pero maging malinaw kung ano ang ipinapakita ng chart at kung ano ang itinatago nito:

Ano ang ipinapakita nito

• Pormal na reporting relationships
• Ang hugis ng hierarchy (matangkad vs. patag)
• Mga laki ng team at grouping
• Isang magaspang na pakiramdam ng seniority

Ano ang itinatago nito

• Kung saan talaga ginagawa ang mga desisyon
• Ang impormal na network na talagang ginagamit ng mga tao para magawa ang mga bagay
• Paano nag-co-coordinate ang mga team sa kabila ng mga linya
• Accountability kapag sumasaklaw ang trabaho sa maraming kahon
• Kung tumutugma man ang structure sa kung paano gumagana ang kumpanya

Ito ang dahilan kung bakit maaaring mukhang perpektong maayos ang isang chart habang gulo ang organisasyong nasa ilalim nito — at kung bakit maaaring nakapatong ang isang bahagyang magulong chart sa ibabaw ng kumpanyang tumatakbo nang napakaganda.

Magkatabi

Parehong chart, magkaibang structure

Narito ang bahaging salungat na hindi nakikita ng karamihan sa mga reorg: ang parehong boxes-and-lines na chart ay maaaring kumatawan sa ganap na magkaibang structure. Ang mga karaniwang uri —

• Functional — pinagkumpol ayon sa disiplina (lahat ng engineer ay magkakasama). Episyente at malinaw, pero ang cross-functional na trabaho ay nangangailangan ng sadyang coordination.
• Divisional — pinagkumpol ayon sa produkto, market, o rehiyon, bawat isa may sariling function. Mas mabilis at mas awtonomos, pero nagdodoble ng effort at maaaring mag-fragment ng kultura.
• Matrix — nag-uulat ang mga tao sa dalawang axis (hal., isang function at isang produkto). Makapangyarihan para sa komplikadong trabaho, pero kailangang kristal-linaw ang decision rights o magdudulot ito ng gridlock.
• Flat / flatarchy — kaunting layer, malalawak na span, maraming awtonomiya. Mabilis sa simula; nahihirapan ang coordination habang umaakyat ang headcount.
• Network / team-of-teams — maliliit na awtonomos na unit na nag-co-coordinate sa paligid ng pinagsasaluhang layunin. Adaptive, pero nakadepende nang malaki sa malakas na pinagsasaluhang kultura at prinsipyo.

— ay maaaring magbunga ng halos magkaparehong chart. Ang matrix at functional org ay madalas magkamukha sa papel. Ang pagkakaiba ay nananahan sa decision rights at accountability: ang structure, hindi ang larawan.

Bakit mahal ang pagkalito sa dalawa

Kapag tinatrato ng mga lider ang chart bilang ang structure, sumusunod ang mga predictable na pagkabigo:

1. Mga reorg na walang binago — gumagalaw ang mga kahon, nagbabago ang mga title, naglalabas ng bagong chart, pero nananatili ang decision rights at accountability. (Ang weekend reorg ng aming founder.)
2. Mga nakatagong bottleneck — sinasabi ng chart na may-ari ang isang manager ng isang team, pero bawat tunay na desisyon ay dumadaan pa rin sa founder. Walang talagang naidelegate.
3. Mga puwang sa accountability — ang trabahong sumasaklaw sa ilang kahon ay walang malinaw na may-ari, dahil ang chart ay naglalarawan lamang ng patayong linya, hindi ng pahalang na ownership.
4. Structure debt — ina-update ang chart; ang paraan ng pagtatrabaho ng mga tao ay hindi. Sa paglipas ng panahon, ang larawan at ang realidad ay lumalayo nang sobra hanggang ang chart ay nagiging aktibong nakakalito.

Paano ito itama

Disenyuhin muna ang structure, pagkatapos hayaang ilarawan ito ng chart — hindi ang kabaligtaran:

• Magsimula sa trabaho at sa strategy. Ano ang dapat magaling gawin ng kumpanya? Aling mga desisyon ang dapat mabilis? Iyon ang tumutukoy kung paano magkukumpol at kung saan dapat manahan ang awtoridad.
• Tukuyin ang decision rights at accountability nang malinaw. Para sa mga role na mahalaga, isulat kung sino ang magdedesisyon, sino ang kinukonsulta, at sino ang may-ari ng resulta. Ito ang tunay na structure.
• Pagkatapos iguhit ang chart bilang isang tapat na buod nito — at panatilihin itong updated habang nagbabago ang realidad, para hindi ito kailanman maging isang nakaaaliw na kasinungalingan.

Tanungin ang sarili

• Para sa tatlong pinakamahalaga mong paulit-ulit na desisyon, kaya bang pangalanan ng lahat kung sino talaga ang nagdedesisyon?
• Kung muling iguguhit mo ang org chart bukas, may anuman bang magbabago sa kung paano ginagawa ang mga desisyon?
• Saan rutinang nahuhulog ang trabaho sa pagitan ng mga kahon nang walang malinaw na may-ari?
• Inilalarawan ba ng iyong chart kung paano talaga tumatakbo ang kumpanya — o kung paano mo nais na tumakbo ito?

Ang pangunahing aral

Ang chart ay downstream ng structure. Itama ang structure — grouping, decision rights, accountability, coordination — at aalagaan ng org chart ang sarili nito. Imali ito, at ang pinakamagandang chart sa mundo ay hindi ka maililigtas. Ang isang magandang diagram na nakapatong sa malabong decision rights ay isa sa pinakakaraniwang anyo ng organizational self-deception: mukha itong linaw at kumikilos na parang kaguluhan.