میں سمجھتی رہی یہ دیواروں پر لگے نعرے ہیں... یہاں تک کہ میں نے انہیں اُن کے درمیان جیتے دیکھا
برسوں پہلے میں سمجھتی تھی کہ کسی ادارے کو سمجھنا اُس کے تنظیمی ڈھانچے اور دیواروں پر لٹکی اقدار سے آگے نہیں جاتا۔ پھر میں نے وہ گہری پرت دریافت کی جو کمپنیوں کو دراصل حرکت دیتی ہے — وہ جس پر وہ اپنی گہرائیوں میں یقین رکھتی ہیں، اُن کا نظریہ — اور یہ کیسے وقت کے ساتھ ایک زندہ ثقافت میں ڈھل جاتا ہے جسے سب جیتے ہیں۔
اپنے پیشہ ورانہ آغاز میں، مجھے کمپنیوں کی دنیا کو سمجھنے کی اپنی صلاحیت پر بڑا اعتماد تھا... شاید اُس سے بھی زیادہ جتنا ہونا چاہیے تھا۔
میں سادہ سی بات یہ سمجھتی تھی کہ کسی ادارے کو سمجھنے کے لیے تنظیمی ڈھانچہ پڑھ لینے، اُس کے وژن اور مشن پر نظر ڈال لینے، اور شاید اُن خوبصورت اقدار پر سرسری سی نگاہ ڈال لینے سے زیادہ کچھ درکار نہیں — جو بڑی احتیاط سے لکھی اور لٹکائی جاتی ہیں — پھر ہم خود کو قائل کر لیتے ہیں کہ وہ کمپنی کی شناخت کا حصہ بن چکی ہیں۔ اور میں اُس وقت یہ سمجھتی تھی کہ میں نے سمجھنا شروع کر دیا ہے کہ ادارے کیسے چلائے جاتے ہیں۔
لیکن سالوں کے گزرنے کے ساتھ، میں نے جانا کہ میں منظر کو دیکھ تو رہی تھی... مگر مکمل نہیں، اور اُس کا سب سے زیادہ اثر رکھنے والا حصہ نظرانداز کر رہی تھی۔
کیونکہ ہر ادارے کے پیچھے — کامیاب ہو یا ڈگمگاتا ہوا — کچھ ایسا ہوتا ہے جو رپورٹوں میں ظاہر نہیں ہوتا، جسے کسی جاب ڈسکرپشن میں نہیں پایا جا سکتا، اور جسے سادہ طور پر "ادارہ جاتی ثقافت" کے فقرے میں سمیٹا نہیں جا سکتا، جیسا میں سمجھا کرتی تھی۔
کچھ بہت گہرا۔
کچھ ایسا جس نے مجھے بعد میں احساس دلایا کہ ادارے — بالکل انسانوں کی طرح — صرف اُس سے حرکت نہیں کرتے جو وہ اپنے بارے میں اعلان کرتے ہیں... بلکہ اُس سے جس پر وہ اپنی گہرائیوں میں یقین رکھتے ہیں، چاہے انہوں نے اسے کبھی بلند آواز میں بیان نہ کیا ہو۔
مجھے اچھی طرح یاد ہے ایک ایسی ملاقات جس نے مجھے ایک پیش رو کمپنی سے ملوایا، ایک ایسا دورہ جو بظاہر معمولی لگتا تھا، مگر اُس نے میرے اندر کچھ ایسا چھوڑ دیا جسے میں بعد میں نظرانداز نہ کر سکی۔
میں کمپنی کے راہداریوں میں چل رہی تھی، ایک عام زائر کی نظر سے جگہ کو دیکھتے ہوئے؛ ڈیزائن نفیس، جگہیں آرام دہ، تفصیلات بڑی احتیاط سے سوچی ہوئی... ایک ایسی بات جو بہت سی جدید کام کی فضاؤں میں مانوس ہو چکی ہے۔
(ہممم... یہاں تک کہ جگہ کی مہک بھی خوشگوار ہے، اور بے خبری میں آپ کے ہونٹوں پر مسکراہٹ لے آتی ہے۔)
لیکن جس چیز نے میری توجہ کھینچی وہ جگہ نہیں تھی۔
وہ لوگ تھے۔
وہاں سے گزرنے والا ہر شخص یوں لگتا تھا جیسے کوئی مشترکہ چیز اپنے اندر لیے ہوئے ہو، جسے ٹھیک ٹھیک بیان کرنا مشکل تھا۔ معاملہ اُس عام جوش و خروش کا نہیں تھا جو ہم کام کی ٹیموں میں دیکھتے ہیں، اور نہ ہی اُس پیشہ ورانہ تاثر کا جسے ہم کامیاب کمپنیوں سے جوڑنے کے عادی ہو چکے ہیں۔
وہاں کچھ اور تھا۔
کچھ ایسا جو سب کو یوں حرکت دیتا ہے جیسے وہ ایک ہی تال کا حصہ ہوں، اُن کی عمروں، اُن کے پس منظر، اُن کے تجربات، اور حتیٰ کہ اُن کی شخصیتوں کے اختلاف کے باوجود — جنہیں مختلف ہونا چاہیے تھا۔
(عجیب بات ہے... یہ سارا ہم آہنگی آخر آتی کہاں سے ہے؟)
میں نے اپنی نگرانی جاری رکھی، یہ سمجھنے کی کوشش کرتے ہوئے کہ آخر کیا چیز ہے جو اِتنے سارے مختلف لوگوں کو یوں دکھاتی ہے جیسے وہ ایک ہی خیال کا تسلسل ہوں۔
(کیا یہ قیادت کا اندازہے؟ کام کی فضا؟ یا کوئی اور چیز ہے جس کی طرف میں نے ابھی تک دھیان نہیں دیا؟)
اُس لمحے، میں محسوس کرنے لگی کہ میں کسی ایسی چیز کے سامنے کھڑی ہوں جو محض ایک "کامیاب ادارہ جاتی ثقافت" سے کہیں بڑی ہے، جیسا ہم اسے ہمیشہ پکارنا پسند کرتے تھے۔
وہاں کچھ غیر مرئی تھا...
کچھ ایسا جو ادارے کو ایک ساتھ کام کرنے والے افراد کے مجموعے کی طرح نہیں، بلکہ ایک زندہ وجود کی طرح دکھاتا ہے جو اندر سے ایک ہی توانائی کے ساتھ حرکت کرتا ہے۔
اُس لمحے، ایک تصور جس سے میرا واسطہ کبھی اپنے زمانۂ تعلیم میں پڑا تھا، میرے ذہن میں لوٹ آیا۔
نظریہ۔
مجھے یاد ہے کہ اُس وقت میں نے اسے ایک نظریاتی اصطلاح کے طور پر برتا تھا جو عموماً سیاست، فلسفہ یا فکری تحریکوں سے جڑی ہوتی ہے، پھر آگے بڑھ گئی، بغیر یہ تصور کیے کہ کسی دن میں کسی کمپنی کے اندر اُس کا ایک زندہ مجسم میرے سامنے ہوگا۔
لیکن جو میں نے بعد میں جانا وہ یہ کہ نظریہ، سادہ الفاظ میں، اُن گہرے عقائد کا مجموعہ ہے جو اُس طریقے کو تشکیل دیتے ہیں جس سے کوئی وجود اپنے آپ کو دیکھتا ہے، اور اپنے گرد کی دنیا کی تعبیر کرتا ہے۔
یہ وہ خیال ہے جو ادارے کو اُس کی اندرونی سمت دیتا ہے، اور اُس طریقے پر اثر ڈالتا ہے جس سے اُس کے فیصلے اور رویّے وقت کے ساتھ تشکیل پاتے ہیں۔
اور یہیں سے اُس کا ادارہ جاتی ثقافت سے گہرا رشتہ شروع ہوتا ہے۔
کیونکہ وہ ثقافت جو ہم اداروں کے اندر دیکھتے ہیں — کام کے انداز میں، باہمی تعامل کے طریقے میں، روزمرہ کے فیصلوں میں، اور حتیٰ کہ افراد کے اجتماعی رویّے میں — یقین اور اصولوں کے اُس گہرے نظام سے الگ نہیں بنتی جسے وجود نے اپنے ابتدائی دنوں سے اپنایا ہوتا ہے۔
یوں کہا جا سکتا ہے کہ اِس تصور میں دلچسپی رفتہ رفتہ کمپنیوں کی دنیا میں سرایت کرنے لگی جب گزشتہ صدی کی پچاس اور ساٹھ کی دہائیوں میں انتظامی مطالعات اور تنظیمی رویّے نے ترقی کی۔
کیونکہ کمپنیاں، آخرکار، صرف اُن مصنوعات یا خدمات پر تعمیر نہیں ہوتیں جو وہ بازار میں پیش کرتی ہیں...
بلکہ اُن خیالات پر جن پر وہ یقین رکھتی ہیں، پھر یہ خیالات وقت کے ساتھ ایک زندہ ثقافت میں ڈھل جاتے ہیں جسے ادارے کے اندر سب جیتے ہیں۔
شاید اُن کہانیوں میں سے ایک، جس نے مجھے اِس معنی پر غور کرتے ہوئے سب سے زیادہ روکا، Sony کی کہانی تھی۔
1946 میں، Masaru Ibuka اور Akio Morita دوسری جنگِ عظیم کے بعد Tokyo میں ملے تاکہ ایک چھوٹی کمپنی کی بنیاد رکھیں جس کے پاس وسائل نہیں تھے، مگر اُس کے پاس کچھ کہیں زیادہ اہم تھا: اختراع کے بارے میں ایک واضح خیال، اور یہ ثابت کرنے کا کہ جاپان غیر معمولی، عالمی معیار کی مصنوعات پیش کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔
شروع ہی سے، مقصد محض الیکٹرانک آلات بیچنا نہیں تھا۔
بلکہ ایک ایسی کمپنی بنانا تھا جو اِس گہرے یقین کا اظہار کرے کہ اختراع اور انجینئرنگ کی برتری جاپان کی تصویر کو دنیا کے سامنے دوبارہ تراشنے کا ذریعہ بن سکتی ہے۔
اور سالوں کے گزرنے کے ساتھ، یہ خیال محض بانیوں کے ایک یقین تک محدود نہ رہا۔
بلکہ وہ رفتہ رفتہ سوچنے کے انداز، تجربے کی جرات، اور کچھ مختلف پیش کرنے کی مستقل تیاری میں جھلکنے لگا۔
اور یوں Sony کی ثقافت کوئی ایسی چیز نہیں تھی جو بعد میں تعمیر کی گئی...
بلکہ ایک ایسے خیال کا زندہ عکس تھی جس پر بانیوں نے پہلے دن سے یقین کیا، پھر ادارے کے اندر سب نے اسے کئی دہائیوں تک جیا۔
کیونکہ وجود، آخرکار، صرف دیواروں، یا تنظیمی ڈھانچوں، یا حتیٰ کہ اُن خیالات سے نہیں بنتے جو احتیاط سے اندرونی دستاویزات میں لکھے جاتے ہیں۔
وہ جو اِن وجودوں کو بناتا ہے، اُن کے اندر کام کرتا ہے، اور انہیں اُن کا حقیقی معنی دیتا ہے... وہ انسان ہے۔
اور انسان، اپنی فطرت کے اعتبار سے، صرف روزمرہ کے کاموں کے ذریعے حرکت نہیں کرتا، بلکہ اپنی شناخت، اور اقدار کے اُس نظام کے ذریعے جیتا ہے جو اُس کی ثقافت کو تشکیل دیتا ہے اور اُس کے گرد کی دنیا سے اُس کے تعامل کا طریقہ متعین کرتا ہے۔
تو یہ فطری ہی ہے کہ وہ کمپنی کے اندر — وہ جگہ جہاں وہ اپنی زندگی کا تقریباً ایک تہائی حصہ گزارتا ہے — ایسی جگہ تلاش کرے جہاں وہ دوسروں کے ساتھ ہم آہنگی محسوس کرے، اور ایسی ثقافت کی جو اسے معنی، تعلق، اور اُس چیز سے وابستگی کا واضح تر احساس دے جو وہ ہر روز کرتا ہے۔
لیکن جتنا زیادہ میں اداروں کے اندر انسان اور ثقافت کے رشتے کو سمجھنے میں اُترتی گئی، اُتنا ہی میں ایک اور پہلو محسوس کرنے لگی جو اہمیت میں کسی سے کم نہیں۔
کیونکہ وہی ثقافت جو اداروں کو اُن کی اندرونی ہم آہنگی دیتی ہے، بعض اوقات — اُس کے حاملین کی بے خبری میں — ایک ایسی بند جگہ میں بدل سکتی ہے جس پر سوال اٹھانا مشکل ہو جائے۔
کیونکہ جب اقدار طویل عرصوں تک جڑ پکڑ لیتی ہیں، تو افراد بعض اوقات انہیں ایسی ثابت حقیقتوں کے طور پر برتنے لگتے ہیں جنہیں نظرِ ثانی کی ضرورت نہیں۔
اور یہیں سے تضاد شروع ہوتا ہے۔
کیونکہ جو کبھی ادارے کے استحکام کا سبب تھا، وہ بعد میں وہی سبب بن سکتا ہے جو اسے اپنے گرد بدلتی چیزوں کو دیکھنے سے روک دے۔
گویا وہ ثقافت جو سب کو متحد کرنے کے لیے ڈیزائن کی گئی تھی... خاموشی سے انہیں اُس سے باہر سوچنے سے روکنے لگی جس کے وہ عادی ہو چکے تھے۔
اور شاید ادارہ جاتی ثقافت کا یہ دوسرا چہرہ ہمیں یاد دلاتا ہے کہ وجود کی تعمیر صرف اقدار بونے سے شروع نہیں ہوتی...
بلکہ انہیں مسلسل نظرِ ثانی کرنے کی صلاحیت سے بھی۔
اور شاید یہ ایک ایسی بات ہے جو اِس قابل ہے کہ ہم کسی آنے والے مضمون میں اِس پر تفصیل سے رُکیں!!