അവ ചുമരിലെ മുദ്രാവാക്യങ്ങളാണെന്ന് ഞാൻ കരുതി — ആളുകൾ അവ ജീവിച്ചുകാണുന്നതുവരെ
വർഷങ്ങൾക്കുമുമ്പ്, ഒരു കമ്പനിയെ മനസ്സിലാക്കുകയെന്നാൽ അതിന്റെ org chart വായിക്കലും ചുമരിൽ തൂക്കിയ values നോക്കലുമാണെന്ന് ഞാൻ കരുതി. പിന്നീട് സ്ഥാപനങ്ങളെ യഥാർഥത്തിൽ ചലിപ്പിക്കുന്ന ആഴമേറിയ പാളി ഞാൻ കണ്ടെത്തി — അവ അവയുടെ ആഴങ്ങളിൽ വിശ്വസിക്കുന്നതെന്തോ അത്, അവയുടെ ideology — അതെങ്ങനെ നിശ്ശബ്ദമായി, ഉള്ളിലുള്ള എല്ലാവരും ജീവിക്കുന്ന ഒരു ജീവനുള്ള culture ആയി മാറുന്നു എന്നതും.
എന്റെ കരിയറിന്റെ തുടക്കത്തിൽ, കോർപ്പറേറ്റ് ലോകത്തെ മനസ്സിലാക്കാനുള്ള എന്റെ കഴിവിൽ എനിക്ക് വലിയ ആത്മവിശ്വാസമുണ്ടായിരുന്നു — ഒരുപക്ഷേ വേണ്ടതിലുമധികം.
ഒരു സ്ഥാപനത്തെ മനസ്സിലാക്കാൻ അതിന്റെ org chart വായിക്കുകയും, അതിന്റെ vision-ഉം mission-ഉം നോക്കുകയും, ഒരുപക്ഷേ ശ്രദ്ധയോടെ എഴുതി ചുമരിൽ തൂക്കിയിടുന്ന ആ മനോഹരമായ values-ലൂടെ ഒന്നു കണ്ണോടിക്കുകയും ചെയ്താൽ മതിയെന്ന് — പിന്നെ അവ കമ്പനിയുടെ identity-യുടെ ഭാഗമായി മാറിയെന്ന് നമ്മൾ സ്വയം ബോധ്യപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്താൽ — ഞാൻ വളരെ ലളിതമായി വിശ്വസിച്ചിരുന്നു. സ്ഥാപനങ്ങൾ എങ്ങനെ നടത്തപ്പെടുന്നു എന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കിത്തുടങ്ങിയെന്ന് അന്ന് ഞാൻ കരുതി.
എന്നാൽ വർഷങ്ങൾ കടന്നുപോയപ്പോൾ, ഞാൻ ആ ചിത്രം കാണുകയായിരുന്നു... പൂർണമായല്ല — ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഭാഗം വിട്ടുപോകുമ്പോൾ — എന്ന് ഞാൻ കണ്ടെത്തി.
കാരണം, വളരുന്നതോ കുഴയുന്നതോ ആയ ഓരോ സ്ഥാപനത്തിനു പിന്നിലും, റിപ്പോർട്ടുകളിൽ തെളിയാത്തതും, ഒരു job description-ൽ കണ്ടെത്താനാവാത്തതും, ഞാൻ കരുതിയിരുന്നതുപോലെ "സ്ഥാപന സംസ്കാരം" എന്ന പ്രയോഗത്തിൽ ലളിതമായി ഒതുങ്ങാത്തതുമായ ഒന്നുണ്ട്.
വളരെ ആഴമേറിയ ഒന്ന്.
സ്ഥാപനങ്ങൾ — കൃത്യമായി മനുഷ്യരെപ്പോലെ — അവ തങ്ങളെക്കുറിച്ച് പ്രഖ്യാപിക്കുന്നതുകൊണ്ടു മാത്രമല്ല ചലിക്കുന്നതെന്ന്... മറിച്ച്, ഒരിക്കലും ഉറക്കെ പറയാത്തതാണെങ്കിലും, അവയുടെ ആഴങ്ങളിൽ വിശ്വസിക്കുന്നതുകൊണ്ടാണ് എന്ന് പിന്നീട് എനിക്ക് മനസ്സിലാക്കിത്തന്ന ഒന്ന്.
ഒരു മുൻനിര കമ്പനിയിലേക്ക് എന്നെ കൊണ്ടെത്തിച്ച ഒരു മീറ്റിംഗ് എനിക്ക് നന്നായി ഓർമയുണ്ട് — പുറമേ സാധാരണമെന്ന് തോന്നിയ ഒരു സന്ദർശനം, പക്ഷേ പിന്നീട് അവഗണിക്കാനാവാത്ത എന്തോ ഒന്ന് എന്റെ ഉള്ളിൽ അവശേഷിപ്പിച്ച ഒന്ന്.
ഞാൻ കമ്പനിയുടെ ഇടനാഴികളിലൂടെ നടക്കുകയായിരുന്നു, ഒരു സാധാരണ സന്ദർശകന്റെ കണ്ണുകൊണ്ട് ആ സ്ഥലത്തെ നോക്കിക്കൊണ്ട്: മിനുക്കിയ design, സൗകര്യപ്രദമായ ഇടങ്ങൾ, ശ്രദ്ധയോടെ ഒരുക്കിയ വിശദാംശങ്ങൾ... പല ആധുനിക ജോലിസ്ഥലങ്ങളിലും പരിചിതമായിത്തീർന്ന ഒന്ന്.
(ഉം... ഈ സ്ഥലത്തിന്റെ സുഗന്ധംപോലും സുഖകരം, അറിയാതെതന്നെ നിന്റെ മുഖത്ത് ഒരു പുഞ്ചിരി വരുത്തുന്നു.)
പക്ഷേ എന്റെ ശ്രദ്ധ പിടിച്ചുപറ്റിയത് ആ സ്ഥലമായിരുന്നില്ല.
അത് ആളുകളായിരുന്നു.
അവിടെ എന്നെ കടന്നുപോയ ഓരോ ആളും, കൃത്യമായി വിവരിക്കാൻ പ്രയാസമുള്ള എന്തോ ഒന്ന് പങ്കിട്ടു കൊണ്ടുപോകുന്നതുപോലെ തോന്നി. അത് team-കളിൽ നാം കാണാറുള്ള പതിവ് ഉത്സാഹമായിരുന്നില്ല, വിജയകരമായ കമ്പനികളുമായി നാം ബന്ധിപ്പിക്കാൻ ശീലിച്ച ആ professional ഭാവവുമായിരുന്നില്ല.
അവിടെ മറ്റെന്തോ ഒന്നുണ്ടായിരുന്നു.
പ്രായം, പശ്ചാത്തലം, അനുഭവം, ഏറെ വ്യത്യസ്തമായിരിക്കേണ്ടിയിരുന്ന വ്യക്തിത്വങ്ങൾ — ഇവയിലെല്ലാമുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾക്കിടയിലും, എല്ലാവരെയും ഒരൊറ്റ താളത്തിന്റെ ഭാഗമെന്നപോലെ ചലിപ്പിക്കുന്ന ഒന്ന്.
(വിചിത്രം... ഈ ഇണക്കമെല്ലാം എവിടെനിന്നു വരുന്നു?)
ഇത്രയധികം വ്യത്യസ്തരായ ആളുകളെ ഒരൊറ്റ ആശയത്തിന്റെ വ്യാപ്തിപോലെ കാണിക്കുന്നതെന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ശ്രമിച്ചുകൊണ്ട് ഞാൻ വീക്ഷണം തുടർന്നു.
(അത് നേതൃത്വശൈലിയാണോ? ജോലിസാഹചര്യമാണോ? അതോ ഞാൻ ഇതുവരെ ശ്രദ്ധിക്കാത്ത മറ്റെന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?)
ആ നിമിഷം, നാം എപ്പോഴും വിളിക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെട്ടിരുന്നതുപോലെ വെറുമൊരു "വിജയകരമായ സ്ഥാപന സംസ്കാരം" എന്നതിലും വളരെ വലിയ എന്തിന്റെയോ മുന്നിൽ ഞാൻ നിൽക്കുകയാണെന്ന് എനിക്ക് തോന്നിത്തുടങ്ങി.
അവിടെ കണ്ണിൽ കാണാത്ത എന്തോ ഒന്നുണ്ടായിരുന്നു...
സ്ഥാപനത്തെ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്ന വ്യക്തികളുടെ ഒരു കൂട്ടമായല്ല, മറിച്ച് ഉള്ളിൽനിന്ന് ഒരൊറ്റ ഊർജംകൊണ്ട് ചലിക്കുന്ന ഒരു ജീവനുള്ള സത്തയായി കാണിക്കുന്ന എന്തോ ഒന്ന്.
ആ നിമിഷം, പഠനകാലത്ത് ഒരിക്കൽ ഞാൻ കടന്നുപോയ ഒരു സങ്കൽപ്പം എന്റെ മനസ്സിലേക്ക് മടങ്ങിയെത്തി.
Ideology.
അന്ന് ഞാൻ അതിനെ ഒരു സൈദ്ധാന്തിക പദമായാണ് കണ്ടത് — സാധാരണയായി രാഷ്ട്രീയം, തത്ത്വശാസ്ത്രം, അല്ലെങ്കിൽ ബൗദ്ധിക പ്രസ്ഥാനങ്ങളുമായി ബന്ധിപ്പിക്കപ്പെട്ടത് — എന്നിട്ട് ഒരുനാൾ ഒരു കമ്പനിക്കുള്ളിൽ അതിന്റെ ജീവനുള്ള ഒരു മൂർത്തരൂപത്തിനു മുന്നിൽ ഞാൻ നിൽക്കുമെന്ന് ഒരിക്കലും സങ്കൽപ്പിക്കാതെ മുന്നോട്ടുപോയത് എനിക്ക് ഓർമയുണ്ട്.
പക്ഷേ പിന്നീട് എനിക്ക് മനസ്സിലായത് ഇതാണ്: ideology, ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ഒരു സത്ത തന്നെത്തന്നെ കാണുന്ന രീതിയെയും, ചുറ്റുമുള്ള ലോകത്തെ വ്യാഖ്യാനിക്കുന്ന രീതിയെയും രൂപപ്പെടുത്തുന്ന ആഴമേറിയ വിശ്വാസങ്ങളുടെ ആകെത്തുകയാണ്.
ഒരു സ്ഥാപനത്തിന് അതിന്റെ ആന്തരിക ദിശ നൽകുകയും, കാലക്രമേണ അതിന്റെ തീരുമാനങ്ങളും പെരുമാറ്റങ്ങളും രൂപപ്പെടുന്ന രീതിയെ സ്വാധീനിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ആശയമാണത്.
ഇവിടെനിന്നാണ് സ്ഥാപന സംസ്കാരവുമായുള്ള അതിന്റെ ഉറ്റ ബന്ധം ആരംഭിക്കുന്നത്.
കാരണം, സ്ഥാപനങ്ങൾക്കുള്ളിൽ നാം കാണുന്ന culture — ജോലി ചെയ്യുന്ന രീതിയിൽ, ആളുകൾ ഇടപഴകുന്നതിൽ, ദൈനംദിന തീരുമാനങ്ങളിൽ, വ്യക്തികളുടെ കൂട്ടായ പെരുമാറ്റത്തിൽപോലും — ആ സത്ത അതിന്റെ ആദ്യനാളുകൾ മുതൽ സ്വീകരിച്ച ബോധ്യങ്ങളുടെയും തത്ത്വങ്ങളുടെയും ആഴമേറിയ ഒരു വ്യവസ്ഥിതിയിൽനിന്ന് വേറിട്ട് രൂപപ്പെടുന്നില്ല.
1950-കളിലും 1960-കളിലും മാനേജ്മെന്റ് പഠനങ്ങളും organizational behavior-ഉം വികസിച്ചപ്പോൾ, ഈ സങ്കൽപ്പത്തോടുള്ള താൽപര്യം ക്രമേണ കോർപ്പറേറ്റ് ലോകത്തേക്ക് ഊർന്നിറങ്ങിത്തുടങ്ങിയെന്ന് പറയാം.
കാരണം, കമ്പനികൾ, ഒടുവിൽ, അവ market-ലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ സേവനങ്ങളിലോ മാത്രം കെട്ടിപ്പടുക്കപ്പെടുന്നില്ല...
മറിച്ച് അവ വിശ്വസിക്കുന്ന ആശയങ്ങളിലാണ് — കാലക്രമേണ, സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിലെ എല്ലാവരും ജീവിക്കുന്ന ഒരു ജീവനുള്ള culture ആയി മാറുന്ന ആശയങ്ങളിൽ.
ഈ അർഥം ഞാൻ ധ്യാനിച്ചപ്പോൾ എന്നെ ഏറ്റവുമധികം പിടിച്ചുനിർത്തിയ കഥകളിലൊന്ന് ഒരുപക്ഷേ Sony-യുടെ കഥയായിരുന്നു.
1946-ൽ, രണ്ടാം ലോകമഹായുദ്ധത്തിനുശേഷം, Masaru Ibuka-യും Akio Morita-യും Tokyo-യിൽ കണ്ടുമുട്ടി — വിഭവങ്ങളൊന്നുമില്ലാത്ത ഒരു ചെറിയ കമ്പനി സ്ഥാപിക്കാൻ. പക്ഷേ അവർക്ക് അതിലും ഏറെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒന്നുണ്ടായിരുന്നു: innovation-നെക്കുറിച്ചും, ലോകോത്തരവും അസാധാരണവുമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നൽകാനുള്ള ജപ്പാന്റെ കഴിവ് തെളിയിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും വ്യക്തമായ ഒരു ആശയം.
തുടക്കം മുതൽത്തന്നെ, ലക്ഷ്യം വെറും electronics വിൽക്കുകയായിരുന്നില്ല.
ലോകത്തിനു മുന്നിൽ ജപ്പാന്റെ പ്രതിച്ഛായ പുനർരൂപപ്പെടുത്താനുള്ള ഒരു മാർഗമായി innovation-ഉം എഞ്ചിനീയറിംഗ് മികവും മാറാമെന്ന ആഴമേറിയ ഒരു വിശ്വാസത്തെ പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന ഒരു കമ്പനി കെട്ടിപ്പടുക്കുകയായിരുന്നു അത്.
വർഷങ്ങൾ കടന്നുപോയപ്പോൾ, ആ ആശയം സ്ഥാപകർ പുലർത്തിയ വെറുമൊരു ബോധ്യമായി അവശേഷിച്ചില്ല.
അത് ക്രമേണ ചിന്താരീതിയിലും, പരീക്ഷണത്തിനുള്ള ധൈര്യത്തിലും, വ്യത്യസ്തമായ എന്തെങ്കിലും നൽകാനുള്ള നിരന്തരമായ സന്നദ്ധതയിലും തെളിയാൻ തുടങ്ങി.
അങ്ങനെ Sony-യുടെ culture പിന്നീട് കെട്ടിപ്പടുത്ത ഒന്നായിരുന്നില്ല...
ആദ്യദിവസം മുതൽ സ്ഥാപകർ വിശ്വസിച്ച ഒരു ആശയത്തിന്റെ ജീവനുള്ള പ്രതിഫലനമായിരുന്നു അത് — പിന്നെ സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിലെ എല്ലാവരും പതിറ്റാണ്ടുകളോളം അത് ജീവിച്ചു.
കാരണം, സത്തകൾ, ഒടുവിൽ, വെറും ചുമരുകളോ, org structure-കളോ, അല്ലെങ്കിൽ ആന്തരിക രേഖകളിൽ ശ്രദ്ധയോടെ എഴുതിയ ആശയങ്ങളോകൊണ്ടു മാത്രം നിർമിക്കപ്പെടുന്നില്ല.
ഈ സത്തകൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുകയും, അവയ്ക്കുള്ളിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയും, അവയ്ക്ക് അവയുടെ യഥാർഥ അർഥം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നത്... മനുഷ്യനാണ്.
മനുഷ്യൻ, സ്വഭാവത്താൽ, ദൈനംദിന ജോലികളിലൂടെ മാത്രം ചലിക്കുന്നില്ല — മറിച്ച് തന്റെ identity-യിലൂടെയും, തന്റെ culture രൂപപ്പെടുത്തുകയും ചുറ്റുമുള്ള ലോകവുമായി താൻ ഇടപഴകുന്ന രീതി നിർവചിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന values-ന്റെ വ്യവസ്ഥിതിയിലൂടെയും ജീവിക്കുന്നു.
അപ്പോൾ സ്വാഭാവികംതന്നെയാണ്, കമ്പനിക്കുള്ളിൽ — ഒരാൾ തന്റെ ജീവിതത്തിന്റെ ഏതാണ്ട് മൂന്നിലൊന്ന് ചെലവഴിക്കുന്ന ആ സ്ഥലത്ത് — മറ്റുള്ളവരുമായി ഇണക്കം അനുഭവിക്കുന്ന ഒരു ഇടവും, ഓരോ ദിവസവും താൻ ചെയ്യുന്നതുമായി അർഥത്തെയും, ഉൾപ്പെടലിനെയും, ബന്ധത്തെയും കുറിച്ച് കൂടുതൽ വ്യക്തമായ ഒരു ബോധം നൽകുന്ന ഒരു culture-ഉം അയാൾ തേടുന്നത്.
പക്ഷേ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കുള്ളിലെ മനുഷ്യനും culture-ഉം തമ്മിലുള്ള ബന്ധം മനസ്സിലാക്കുന്നതിൽ ഞാൻ ആഴത്തിലേക്ക് പോകുന്തോറും, ഒട്ടും പ്രാധാന്യം കുറയാത്ത മറ്റൊരു വശം ഞാൻ ശ്രദ്ധിക്കാൻ തുടങ്ങി.
സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് അവയുടെ ആന്തരിക ഇണക്കം നൽകുന്ന അതേ culture ചിലപ്പോൾ — അത് കൊണ്ടുനടക്കുന്നവർ അറിയാതെതന്നെ — ചോദ്യം ചെയ്യാൻ പ്രയാസമുള്ള ഒരു അടഞ്ഞ ഇടമായി മാറാം.
കാരണം, values ദീർഘകാലത്തേക്ക് വേരുറയ്ക്കുമ്പോൾ, വ്യക്തികൾ ചിലപ്പോൾ അവയെ പുനഃപരിശോധന ആവശ്യമില്ലാത്ത സ്ഥിരസത്യങ്ങളായി കാണാൻ തുടങ്ങുന്നു.
ഇവിടെയാണ് ആ വൈരുധ്യം ആരംഭിക്കുന്നത്.
ഒരുകാലത്ത് സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഐക്യത്തിന് കാരണമായിരുന്നത്, പിന്നീട് ചുറ്റും മാറിയതെന്തെന്ന് കാണാൻ അതിന് കഴിയാത്തതിന്റെ അതേ കാരണമായി മാറിയേക്കാം.
എല്ലാവരെയും ഒന്നിപ്പിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത culture... നിശ്ശബ്ദമായി, അവർ ശീലിച്ചതിന് അപ്പുറം ചിന്തിക്കുന്നതിൽനിന്ന് അവരെ തടയാൻ തുടങ്ങിയതുപോലെ.
ഒരുപക്ഷേ, സ്ഥാപന സംസ്കാരത്തിന്റെ ഈ മറുമുഖം നമ്മെ ഓർമിപ്പിക്കുന്നത് ഇതാണ്: സത്തകൾ കെട്ടിപ്പടുക്കൽ വെറും values നടുന്നതുകൊണ്ടു മാത്രം ആരംഭിക്കുന്നില്ല...
മറിച്ച് അവയെ നിരന്തരം പുനഃപരിശോധിക്കാനുള്ള കഴിവുകൊണ്ടുകൂടിയാണ്.
ഒരുപക്ഷേ, അത് വരാനിരിക്കുന്ന ഒരു ലേഖനത്തിൽ വിശദമായി നിന്നുചിന്തിക്കാൻ അർഹതയുള്ള ഒരു സംഭാഷണമായിരിക്കും!!