Akala Ko Mga Slogan Lang sa Dingding — Hanggang Makita Kong Isinasabuhay Pala ng Mga Tao
Mga taon na ang nakalipas, akala ko ang pag-unawa sa isang kumpanya ay basta pagbabasa ng org chart nito at ng mga values na nakasabit sa dingding. Tapos natagpuan ko ang mas malalim na layer na talagang gumagalaw sa mga organisasyon — kung ano ang pinaniniwalaan nila sa kaibuturan, ang kanilang ideolohiya — at kung paano ito tahimik na nagiging isang buhay na kulturang isinasabuhay ng lahat sa loob.
Noong mga unang taon ko sa karera, may malaking tiwala ako sa kakayahan kong unawain ang mundo ng mga korporasyon — marahil mas malaking tiwala kaysa sa nararapat.
Naniniwala ako, nang simple lang, na ang pag-unawa sa isang organisasyon ay hindi hihigit sa pagbabasa ng org chart nito, pagsipat sa vision at mission, at marahil pagsulyap sa magagandang values na maingat na isinusulat at isinasabit sa dingding — tapos kinukumbinsi natin ang sarili na naging bahagi na ito ng identity ng kumpanya. At inakala ko, noon, na nagsisimula na akong umintindi kung paano pinapatakbo ang mga organisasyon.
Ngunit habang lumilipas ang mga taon, natuklasan kong nakikita ko ang larawan... hindi nang buo — kulang sa bahaging pinakamahalaga.
Dahil sa likod ng bawat organisasyon, umuunlad man o nahihirapan, may isang bagay na hindi lumilitaw sa mga ulat, hindi matatagpuan sa isang job description, at hindi basta nakukuha ng pariralang "kultura ng organisasyon," gaya ng dating paniniwala ko.
Isang bagay na mas malalim.
Isang bagay na nagpamulat sa akin, kalaunan, na ang mga organisasyon — gaya mismo ng mga tao — ay hindi lang gumagalaw ayon sa ipinapahayag nila tungkol sa sarili... kundi ayon sa pinaniniwalaan nila sa kanilang kaibuturan, kahit hindi nila ito kailanman sinabi nang malakas.
Naaalala kong mabuti ang isa sa mga pulong na nagdala sa akin sa isang pioneering na kumpanya — isang pagbisitang mukhang ordinaryo sa labas, ngunit may iniwang isang bagay sa loob ko na hindi ko maipagwalang-bahala pagkatapos.
Naglalakad ako sa mga pasilyo ng kumpanya, minamasdan ang lugar sa mata ng karaniwang bisita: pulido ang disenyo, komportable ang mga espasyo, maingat na pinag-isipan ang mga detalye... isang bagay na naging pamilyar na sa maraming modernong workplace.
(Mmm... kahit ang amoy ng lugar ay kaaya-aya, at nagbibigay sa iyo ng ngiti nang hindi mo namamalayan.)
Ngunit ang bumihag sa pansin ko ay hindi ang lugar.
Ang mga tao.
Ang bawat dumaraan sa akin doon ay tila may dalang isang bagay na pinagsasaluhan, mahirap ilarawan nang eksakto. Hindi ito ang karaniwang sigla na nakikita natin sa mga team, ni ang propesyonal na impresyong nakasanayan nating iugnay sa matagumpay na mga kumpanya.
May iba pa.
Isang bagay na nagpapagalaw sa lahat na parang bahagi sila ng iisang ritmo — sa kabila ng pagkakaiba ng kanilang edad, ng kanilang pinagmulan, ng kanilang karanasan, at maging ng kanilang personalidad, na dapat sana'y magkakaiba.
(Kakaiba... saan nanggagaling ang lahat ng pagkakatugmang ito?)
Patuloy akong nagmamasid, sinusubukang unawain kung ano ang nagpapamukha sa ganitong dami ng magkakaibang tao na parang extension ng iisang ideya.
(Ang istilo ba ng pamumuno? Ang work environment? O may iba pang bagay na hindi ko pa napapansin?)
Sa sandaling iyon, nagsimula akong makaramdam na nakatayo ako sa harap ng isang bagay na mas malaki pa kaysa sa isang "matagumpay na kultura ng organisasyon," gaya ng lagi nating gustong itawag dito.
May isang bagay na hindi nakikita...
Isang bagay na nagpapamukha sa organisasyon na hindi gaya ng grupo ng mga indibidwal na magkasamang nagtatrabaho, kundi gaya ng isang buhay na entidad na gumagalaw mula sa loob nang may iisang enerhiya.
Sa sandaling iyon, bumalik sa isip ko ang isang konseptong minsan kong naengkwentro noong mga taon ko ng pag-aaral.
Ideolohiya.
Naaalala kong itinuring ko ito noon bilang isang teoretikal na termino, na karaniwang nakaugnay sa pulitika, pilosopiya, o mga kilusang intelektwal — tapos lumipat na ako, nang hindi kailanman naiisip na balang araw ay tatayo ako sa harap ng isang buhay na pagkakatawang-tao nito sa loob ng isang kumpanya.
Ngunit ang natanto ko kalaunan ay ang ideolohiya, sa simpleng paraan, ay ang kabuuan ng malalalim na paniniwala na humuhubog sa paraan ng pagtingin ng isang entidad sa sarili nito, at pagbibigay-kahulugan nito sa mundong nakapaligid dito.
Ito ang ideyang nagbibigay sa isang organisasyon ng panloob nitong direksyon, at nakakaapekto sa paraan ng paghubog ng mga desisyon at pag-uugali nito sa paglipas ng panahon.
At mula rito nagsisimula ang malapit nitong ugnayan sa kultura ng organisasyon.
Dahil ang kulturang nakikita natin sa loob ng mga organisasyon — sa paraan ng paggawa ng trabaho, sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao, sa pang-araw-araw na mga desisyon, maging sa kolektibong pag-uugali ng mga indibidwal — ay hindi nabubuo nang hiwalay sa isang mas malalim na sistema ng mga paniniwala at prinsipyong niyakap ng entidad mula sa pinakaunang mga araw nito.
Masasabi mong nagsimulang dahan-dahang pumasok ang interes sa konseptong ito sa mundo ng mga korporasyon habang umuunlad ang management studies at organizational behavior sa kalagitnaan ng dekada 1950 at 1960.
Dahil ang mga kumpanya, sa huli, ay hindi lang itinatayo sa mga produkto o serbisyong dinadala nila sa merkado...
Kundi sa mga ideyang pinaniniwalaan nila — mga ideyang, sa paglipas ng panahon, ay nagiging isang buhay na kulturang isinasabuhay ng lahat sa loob ng organisasyon.
Marahil isa sa mga kuwentong pinakatumimo sa akin habang pinagninilayan ko ang kahulugang ito ay ang kuwento ng Sony.
Noong 1946, nagkita sina Masaru Ibuka at Akio Morita sa Tokyo, matapos ang Ikalawang Digmaang Pandaigdig, para magtatag ng isang maliit na kumpanyang walang mga resource — ngunit may taglay na isang bagay na mas mahalaga: isang malinaw na ideya tungkol sa innovation, at tungkol sa pagpapatunay sa kakayahan ng Japan na maghatid ng pambihira at world-class na mga produkto.
Mula sa pinakasimula, ang layunin ay hindi basta ang magbenta ng electronics.
Ito ay ang magtayo ng isang kumpanyang nagpapahayag ng malalim na paniniwala na ang innovation at engineering excellence ay maaaring maging paraan ng muling paghubog sa imahe ng Japan sa harap ng mundo.
At habang lumilipas ang mga taon, hindi nanatili ang ideyang iyon bilang paniniwala lamang ng mga founder.
Nagsimula itong lumitaw, dahan-dahan, sa paraan ng pag-iisip, sa katapangang mag-eksperimento, at sa patuloy na kahandaang mag-alok ng isang bagay na iba.
At kaya ang kultura ng Sony ay hindi isang bagay na itinayo sa bandang huli...
Ito ay isang buhay na repleksyon ng isang ideyang pinaniwalaan ng mga founder mula sa unang araw — tapos isinabuhay ito ng lahat sa loob ng organisasyon sa loob ng mga dekada.
Dahil ang mga entidad, sa huli, ay hindi lang binubuo ng mga dingding, o ng org structures, o maging ng mga ideyang maingat na isinusulat sa mga panloob na dokumento.
Ang siyang nagtatayo ng mga entidad na ito, gumagawa sa loob ng mga ito, at nagbibigay sa mga ito ng tunay nilang kahulugan... ay ang tao.
At ang tao, sa kalikasan nito, ay hindi lang gumagalaw sa pamamagitan ng pang-araw-araw na mga gawain — kundi nabubuhay sa pamamagitan ng kanyang identity, at ng sistema ng mga halaga na humuhubog sa kanyang kultura at tumutukoy sa kung paano siya nakikipag-ugnayan sa mundong nakapaligid sa kanya.
Likas lamang, kung gayon, na sa loob ng kumpanya — ang lugar na iyon kung saan ginugugol ng isang tao ang halos ikatlo ng kanyang buhay — ay maghanap siya ng espasyo kung saan nararamdaman niyang katugma siya ng iba, at ng kulturang nagbibigay sa kanya ng mas malinaw na pakiramdam ng kahulugan, ng pagkakabilang, at ng pagkakaugnay sa ginagawa niya araw-araw.
Ngunit habang lalo akong lumalalim sa pag-unawa sa ugnayan ng tao at kultura sa loob ng mga organisasyon, nagsimula akong mapansin ang isa pang panig, na hindi gaanong kababa ang halaga.
Ang mismong kulturang nagbibigay sa mga organisasyon ng panloob nilang pagkakatugma ay maaaring maminsan-minsang maging — nang hindi namamalayan ng mga may hawak nito — isang saradong espasyong mahirap pag-usisaan.
Dahil kapag nag-ugat ang mga halaga sa mahabang panahon, nagsisimulang minsan ituring ng mga indibidwal ang mga ito bilang nakapirming katotohanang hindi nangangailangan ng muling pag-iisip.
At dito nagsisimula ang kabalintunaan.
Ang dating naging dahilan ng pagkakabuklod ng organisasyon ay maaaring kalaunang maging mismong dahilan kung bakit nabibigo itong makita kung ano ang nagbago sa paligid nito.
Para bang ang kulturang dinisenyo para pag-isahin ang lahat... ay tahimik na nagsimulang pumigil sa kanila na mag-isip sa labas ng kanilang nakasanayan.
At marahil ang ibang mukhang ito ng kultura ng organisasyon ay nagpapaalala sa atin na ang pagtatayo ng mga entidad ay hindi nagsisimula lamang sa pagtatanim ng mga halaga...
Kundi pati na rin sa patuloy na kakayahang suriin ang mga ito.
At marahil iyon ay isang usapang sulit na ihinto natin, nang masinsinan, sa isang darating na artikulo!!