मैं इन्हें दीवार पर लिखे नारे समझती थी — जब तक मैंने लोगों को इन्हें जीते हुए न देखा

अपने करियर की शुरुआत में, मुझे कंपनियों की दुनिया को समझने की अपनी क़ाबिलियत पर बड़ा भरोसा था — शायद उतने से कहीं ज़्यादा भरोसा जितना होना चाहिए था।

मैं बड़ी सादगी से यह मानती थी कि किसी organization को समझने के लिए उसका org chart पढ़ने, उसके vision और mission पर नज़र डालने, और शायद उन ख़ूबसूरत values पर एक सरसरी निगाह डालने से ज़्यादा कुछ नहीं चाहिए — जो बड़ी सावधानी से लिखी और दीवार पर टाँगी जाती हैं — फिर हम ख़ुद को यक़ीन दिला लेते हैं कि वे कंपनी की पहचान का हिस्सा बन गई हैं। और मैं तब सोचती थी कि मैं समझने लगी हूँ कि organizations कैसे चलाई जाती हैं।

लेकिन जैसे-जैसे साल बीते, मैंने पाया कि मैं तस्वीर देख रही थी... पूरी नहीं — उसका वही हिस्सा छूट रहा था जो सबसे ज़्यादा मायने रखता था।

क्योंकि हर organization के पीछे, चाहे वह फल-फूल रही हो या जूझ रही हो, कुछ ऐसा होता है जो रिपोर्टों में नज़र नहीं आता, किसी job description में नहीं मिलता, और जिसे "संगठनात्मक संस्कृति" वाली बात में इतनी आसानी से समेटा नहीं जा सकता, जैसा मैं मानती थी।

कुछ कहीं ज़्यादा गहरा।

कुछ ऐसा जिसने मुझे बाद में यह एहसास कराया कि organizations — बिल्कुल इंसानों की तरह — सिर्फ़ इससे नहीं चलतीं कि वे अपने बारे में क्या ऐलान करती हैं... बल्कि इससे कि वे अपनी गहराई में किसमें विश्वास करती हैं, भले ही उन्होंने उसे कभी ऊँची आवाज़ में न कहा हो।

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मुझे वह एक मीटिंग अच्छी तरह याद है जो मुझे एक अग्रणी कंपनी तक ले गई — एक दौरा जो ऊपर से तो सामान्य लगता था, पर जिसने मेरे भीतर कुछ ऐसा छोड़ दिया जिसे मैं बाद में अनदेखा नहीं कर पाई।

मैं कंपनी के गलियारों में चल रही थी, एक आम विज़िटर की नज़र से जगह को देखती हुई: design परिष्कृत, spaces आरामदेह, हर बारीकी सोच-समझकर रखी गई... कुछ ऐसा जो आजकल कई आधुनिक workplaces में जाना-पहचाना हो चला है।

(हम्म्... यहाँ तक कि इस जगह की ख़ुशबू भी सुहावनी है, और बिना एहसास हुए आपके चेहरे पर मुस्कान ले आती है।)

लेकिन जिसने मेरा ध्यान खींचा वह यह जगह नहीं थी।

वे लोग थे।

वहाँ मेरे पास से गुज़रने वाला हर शख़्स मानो कुछ साझा लिए हुए लगता था, जिसे ठीक-ठीक बयान करना मुश्किल है। यह वह आम जोश नहीं था जो हम teams में देखते हैं, और न ही वह पेशेवर छाप जिसे हम कामयाब कंपनियों से जोड़ने के आदी हो चुके हैं।

कुछ और था।

कुछ ऐसा जो सबको ऐसे चलाता है मानो वे एक ही लय का हिस्सा हों — उनकी उम्रों, उनकी पृष्ठभूमियों, उनके अनुभवों, और यहाँ तक कि उनके व्यक्तित्वों के फ़र्क़ के बावजूद, जिन्हें इतना अलग-अलग होना चाहिए था।

(अजीब है... इतना सारा सामंजस्य आख़िर आता कहाँ से है?)

मैं देखती रही, यह समझने की कोशिश करती हुई कि इतने सारे अलग-अलग लोगों को एक ही विचार का विस्तार जैसा क्या बना देता है।

(क्या यह leadership का अंदाज़ है? काम का माहौल? या कुछ और है जिस पर मेरा अब तक ध्यान नहीं गया?)

उस पल, मुझे लगने लगा कि मैं किसी ऐसी चीज़ के सामने खड़ी हूँ जो महज़ एक "कामयाब संगठनात्मक संस्कृति" से कहीं बड़ी है, जैसा हम हमेशा उसे कहना पसंद करते थे।

कुछ अदृश्य था...

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कुछ ऐसा जो organization को आपस में काम करते अलग-अलग लोगों के समूह जैसा नहीं, बल्कि एक जीवंत इकाई जैसा बना देता है जो भीतर से एक ही ऊर्जा के साथ चलती है।

उस पल, एक अवधारणा मेरे ज़ेहन में लौट आई जो मेरे अध्ययन के सालों में कभी मेरे सामने आई थी।

विचारधारा।

मुझे याद है तब मैंने इसे एक सैद्धांतिक शब्द की तरह लिया था, जो आमतौर पर राजनीति, दर्शन, या वैचारिक आंदोलनों से जुड़ा होता है — और फिर आगे बढ़ गई, यह कभी कल्पना किए बिना कि एक दिन मैं किसी कंपनी के भीतर उसके जीते-जागते रूप के सामने खड़ी होऊँगी।

लेकिन जो मैंने बाद में समझा, वह यह कि विचारधारा, सीधे शब्दों में, उन गहरे विश्वासों का समूह है जो उस तरीक़े को गढ़ते हैं जिससे कोई इकाई ख़ुद को देखती है, और अपने इर्द-गिर्द की दुनिया की व्याख्या करती है।

यह वह विचार है जो किसी organization को उसकी भीतरी दिशा देता है, और इस बात को प्रभावित करता है कि समय के साथ उसके फ़ैसले और व्यवहार किस तरह आकार लेते हैं।

और यहीं से संगठनात्मक संस्कृति के साथ इसका गहरा रिश्ता शुरू होता है।

क्योंकि जो culture हम organizations के भीतर देखते हैं — काम के होने के तरीक़े में, लोगों के आपसी बर्ताव में, रोज़मर्रा के फ़ैसलों में, यहाँ तक कि व्यक्तियों के सामूहिक व्यवहार में — वह विश्वासों और सिद्धांतों की उस गहरी व्यवस्था से अलग-थलग नहीं बनती, जिसे इकाई ने अपने शुरुआती दिनों से ही अपनाया होता है।

यूँ कहें कि इस अवधारणा में दिलचस्पी धीरे-धीरे कंपनियों की दुनिया में रिसने लगी, जैसे-जैसे प्रबंधन के अध्ययन और संगठनात्मक व्यवहार 1950 और 1960 के दशकों में विकसित हुए।

क्योंकि कंपनियाँ, आख़िरकार, सिर्फ़ उन products या services पर नहीं बनतीं जो वे बाज़ार में लाती हैं...

बल्कि उन विचारों पर जिनमें वे विश्वास करती हैं — ऐसे विचार जो समय के साथ एक जीवंत culture में बदल जाते हैं, जिसे organization के भीतर का हर व्यक्ति जीता है।

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शायद उन कहानियों में से एक जिसने मुझे सबसे ज़्यादा ठहराया, जब मैं इस मायने पर सोच रही थी, Sony की कहानी थी।

1946 में, Masaru Ibuka और Akio Morita दूसरे विश्वयुद्ध के बाद Tokyo में मिले, ताकि एक छोटी कंपनी की नींव रखें जिसके पास कोई संसाधन नहीं थे — पर जिसके पास कुछ कहीं ज़्यादा अहम था: innovation के बारे में एक साफ़ विचार, और इस बात को साबित करने का कि Japan असाधारण, विश्वस्तरीय products दे सकता है।

बिल्कुल शुरू से ही, मक़सद महज़ electronics बेचना नहीं था।

मक़सद ऐसी कंपनी बनाना था जो इस गहरे विश्वास को व्यक्त करे कि innovation और engineering की उत्कृष्टता दुनिया के सामने Japan की छवि को नए सिरे से गढ़ने का एक ज़रिया बन सकती है।

और जैसे-जैसे साल बीते, वह विचार महज़ संस्थापकों का एक यक़ीन बनकर नहीं रह गया।

वह धीरे-धीरे सोचने के तरीक़े में, प्रयोग करने के साहस में, और कुछ अलग पेश करने की निरंतर तत्परता में झलकने लगा।

और इस तरह Sony की culture कोई ऐसी चीज़ नहीं थी जो बाद में बनाई गई हो...

वह एक ऐसे विचार का जीवंत प्रतिबिंब थी जिसमें संस्थापकों ने पहले ही दिन से विश्वास किया — फिर organization के भीतर के हर व्यक्ति ने उसे दशकों तक जिया।

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क्योंकि इकाइयाँ, आख़िरकार, सिर्फ़ दीवारों से, या org structures से, या यहाँ तक कि भीतरी दस्तावेज़ों में बड़ी सावधानी से लिखे विचारों से नहीं बनतीं।

जो इन इकाइयों को बनाता है, इनके भीतर काम करता है, और इन्हें इनका असली मायना देता है... वह इंसान है।

और इंसान, अपनी प्रकृति से, सिर्फ़ रोज़मर्रा के कामों से नहीं चलता — बल्कि अपनी पहचान के ज़रिए, और उन मूल्यों की व्यवस्था के ज़रिए जीता है जो उसकी culture को गढ़ती है और तय करती है कि वह अपने इर्द-गिर्द की दुनिया से कैसे जुड़ता है।

तो यह स्वाभाविक ही है कि कंपनी के भीतर — वह जगह जहाँ इंसान अपनी ज़िंदगी का क़रीब एक-तिहाई हिस्सा बिताता है — वह एक ऐसी जगह की तलाश करे जहाँ वह दूसरों के साथ सामंजस्य महसूस करे, और एक ऐसी culture की जो उसे मायने का, अपनेपन का, और जो वह हर दिन करता है उससे जुड़ाव का एक साफ़ एहसास दे।

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लेकिन जितना गहरा मैं organizations के भीतर इंसान और culture के रिश्ते को समझने में उतरती गई, उतना ही मैं एक और पहलू पर ध्यान देने लगी, जो कम अहम नहीं।

वही culture जो organizations को उनका भीतरी सामंजस्य देती है, कभी-कभी — उसे थामे रखने वालों के एहसास के बिना — एक ऐसी बंद जगह में बदल सकती है जिस पर सवाल उठाना मुश्किल हो।

क्योंकि जब मूल्य लंबे अरसे तक जड़ें जमा लेते हैं, तो व्यक्ति कभी-कभी उन्हें ऐसी अटल सच्चाइयों की तरह बरतने लगते हैं जिन पर दोबारा सोचने की कोई ज़रूरत नहीं।

और यहीं से विरोधाभास शुरू होता है।

जो कभी organization की एकजुटता का कारण था, वह बाद में ठीक वही कारण बन सकता है जो उसे यह देखने से रोक देता है कि उसके इर्द-गिर्द क्या बदल गया है।

मानो वह culture जिसे सबको एक करने के लिए गढ़ा गया था... चुपचाप उन्हें उससे बाहर सोचने से रोकने लगी हो जिसका वे आदी हो चुके थे।

और शायद संगठनात्मक संस्कृति का यह दूसरा चेहरा हमें याद दिलाता है कि इकाइयाँ बनाना सिर्फ़ मूल्य बोने से शुरू नहीं होता...

बल्कि उन्हें लगातार दोबारा परखने की क़ाबिलियत से भी।

और शायद यह एक ऐसी बातचीत है जिस पर किसी आने वाले लेख में विस्तार से ठहरना सार्थक होगा!!