壁に貼られたスローガンだと思っていた——人々がそれを生きているのを見るまでは
何年も前、私は会社を理解するとは組織図を読み、壁に掲げられたバリューに目を通すことだと思っていました。やがて私は、組織を本当に動かしているより深い層——その核心で何を信じているか、すなわちイデオロギー——と、それが時を経て、内側の誰もが生きる生きたカルチャーへと静かに変わっていくさまを見つけたのです。
キャリアの初めの頃、私は企業の世界を理解する自分の力に大きな自信を持っていました——おそらく、持つべきよりも大きな自信を。
私は、ごく単純に、組織を理解するには組織図を読み、そのビジョンとミッションに目を通し、そして丁寧に書かれて壁に掲げられたあの美しいバリューにさっと目をやれば足りる——そのうえで、それらが会社のアイデンティティの一部になったのだと自分に言い聞かせる、ただそれだけだと信じていました。そして当時の私は、組織がどう運営されているのかを理解し始めたのだと思っていたのです。
けれども年月が過ぎるにつれ、私は気づきました——自分は光景を……完全には見ておらず、そのなかで最も大切な部分を見落としていたのだと。
なぜなら、栄えている組織にも、つまずいている組織にも、その背後には、報告書には現れず、職務記述書のなかにも見つからず、私がかつて信じていたように「組織文化」という言葉でただ言い表せるものでもない、何かがあるからです。
ずっと深い、何か。
それは私に、のちにこう悟らせました——組織は、ちょうど人間と同じように、自らについて公言することだけで動くのではなく……たとえ一度も声に出して語らなくとも、その深いところで信じているものによって動くのだ、と。
私は、ある先駆的な企業を私が訪れた一つの会議をよく覚えています——表面上はありふれて見えた訪問でしたが、あとになって無視できない何かを私の内に残したのです。
私は会社の廊下を歩きながら、ありふれた来訪者の目でその場所を眺めていました。洗練されたデザイン、心地よい空間、丁寧に考え抜かれたディテール……それは多くの現代的な職場で見慣れたものになっています。
（うーん……この場所の香りまで心地よくて、気づかぬうちに微笑みを誘ってくる。）
けれども私の注意を引いたのは、その場所ではありませんでした。
人々でした。
そこで私のそばを通り過ぎる誰もが、正確に言い表すのが難しい、共通する何かを帯びているように見えました。それは私たちがチームでよく目にする、いつもの熱意ではなく、成功した企業に結びつけて捉えてきた、あの専門家らしい印象でもありませんでした。
何か別のものがあったのです。
年齢も、経歴も、経験も、そして本来ならばさまざまであるはずの性格さえも異なるのに、誰もがまるで一つのリズムの一部であるかのように動かす、何かが。
（不思議だ……この調和はいったいどこから来るのだろう？）
私は観察を続けながら、これほど多くの異なる人々が一つの考えの延長のように見えるのは何によるのかを理解しようとしていました。
（リーダーシップのスタイルだろうか？ 職場環境だろうか？ それとも、まだ私が気づいていない別の何かがあるのだろうか？）
その瞬間、私は、私たちがいつもそう呼びたがってきた、ただの「成功した組織文化」よりもはるかに大きな何かの前に立っているのだと感じ始めました。
目には見えない、何かがあったのです……
組織を、ともに働く個人の集まりとしてではなく、内側から一つのエネルギーで動く生きた存在のように見せる、何かが。
その瞬間、学生時代にかつて一度出会ったある概念が、私の脳裏によみがえりました。
イデオロギー。
私は当時、それを政治や哲学、あるいは思想運動と結びつくことが多い理論上の用語として扱い、いつの日か企業のなかでその生きた体現の前に立つことになるとは想像もせずに通り過ぎたことを覚えています。
けれどものちに私が悟ったのは、イデオロギーとは、簡単に言えば、ある存在が自らをどう見て、周りの世界をどう解釈するか、その仕方を形づくる深い信念の集まりだということでした。
それは組織にその内なる方向性を与え、時を経てその決定や行動がどのように形づくられていくかに影響を及ぼす考えなのです。
そしてここから、組織文化との密接な関係が始まります。
なぜなら、私たちが組織のなかで目にするカルチャー——仕事の進め方、人々の関わり方、日々の決定、さらには個人の集団的なふるまいに表れるもの——は、その存在が最も初期の頃から抱いてきた、より深い確信と原則の体系から切り離されて形づくられるわけではないからです。
この概念への関心が、1950年代から1960年代にかけて経営学と組織行動論が発展するなかで、徐々に企業の世界へと忍び込み始めたと言ってもよいでしょう。
なぜなら企業とは、結局のところ、市場に送り出す製品やサービスだけの上に築かれるのではなく……
自らが信じる考えの上に築かれるものだからです——その考えは、時を経て、組織の内側の誰もが生きる、生きたカルチャーへと変わっていくのです。
おそらく、私がこの意味を思いめぐらせるなかで最も心を打たれた物語の一つは、Sony の物語でした。
1946年、Masaru Ibuka と Akio Morita は、第二次世界大戦後の Tokyo で出会い、資源を何も持たない小さな会社を立ち上げました——けれども、それははるかに重要な何かを持っていました。イノベーションについての、そして世界に通じる卓越した製品を届ける日本の力を証明することについての、明確な考えを。
最初から、目的は単に電子機器を売ることではありませんでした。
それは、イノベーションと工学的な卓越こそが、世界の前で日本の姿を描き直す手立てになりうる、という深い信念を表現する会社を築くことでした。
そして年月が過ぎるにつれ、その考えは、創業者たちが抱く単なる確信のままにとどまりませんでした。
それは徐々に、考え方、実験する勇気、そして何か違うものを差し出そうとする絶え間ない構えのなかに、表れ始めたのです。
こうして Sony のカルチャーは、あとから築かれたものではありませんでした……
それは、創業者たちが初日から信じた考えの生きた反映であり——そののち、組織の内側の誰もが、何十年にもわたってそれを生きたのです。
なぜなら存在とは、結局のところ、壁や、組織構造や、あるいは社内文書に丁寧に書き記された考えだけからなるものではないからです。
これらの存在を築き、そのなかで働き、それに本当の意味を与えるのは……人間なのです。
そして人間は、その本性として、日々のタスクを通してだけ動くのではなく、自らのアイデンティティと、自分のカルチャーを形づくり周りの世界との関わり方を定める価値の体系を通して生きています。
ならば、人がその人生のおよそ三分の一を過ごす場所である会社のなかで、他者との調和を感じられる空間を、そして意味や、帰属や、日々自分が手がけることへのつながりを、より明確に感じさせてくれるカルチャーを探し求めるのは、ごく自然なことなのです。
けれども、組織のなかの人間とカルチャーの関係を深く理解していくほどに、私は、それに劣らず重要な、もう一つの側面に気づき始めました。
組織にその内なる調和を与えるまさにそのカルチャーが、ときに——それを抱く者が気づかぬうちに——問い直すことの難しい、閉ざされた空間へと変わってしまうことがあるのです。
なぜなら、バリューが長い期間をかけて根を下ろすと、人々はときにそれを、見直す必要のない揺るがぬ真実として扱い始めるからです。
そしてここから、逆説が始まります。
かつて組織の結束の理由であったものが、のちには、周りで変わったものを見ることを組織に妨げる、まさにその理由になりうるのです。
まるで、誰もを一つにするために設計されたカルチャーが……静かに、慣れ親しんだものの外で考えることを彼らに妨げるようになってしまったかのように。
そしておそらく、この組織文化のもう一つの顔は、存在を築くことは、バリューを植えることだけから始まるのではなく……
それを絶えず見直しつづける力からも始まるのだと、私たちに思い起こさせてくれます。
そしておそらく、これは来たるべき記事で、じっくりと立ち止まって語るに値する話なのでしょう！！