الثقافة منظومة، لا شعار
القيم المعلّقة على الجدار لا تغيّر شيئاً. ما يغيّر السلوك هو منظومة القرارات والهياكل والعادات التي تجعل العمل بتلك القيم أسهل الطرق. وهذا ما نبنيه.
أين يقع الخلل
تكاد كل منشأة نعمل معها تمتلك قيماً معلنة. ويكاد لا أحد منها يستطيع الإشارة إلى قرار ظهرت فيه تلك القيم.
قيم تُكتب مرة ولا تُستخدم
يُتفق عليها في لقاء خارجي، وتُطبع، ثم لا يعود إليها أحد في قرار توظيف أو ترقية أو خيار استراتيجي.
استراتيجية لا تصل إلى العمل
الخطة سليمة، ومهام الربع لا علاقة لها بها، لأن لا شيء يربط بين الاثنتين.
هيكل يناقض الاستراتيجية
منشأة مصمَّمة لما كانت تفعله، تحاول تنفيذ ما قرّرت أن تصير إليه.
كيف نفكّر في الأمر
ابدأ ممّا هي عليه المنشأة فعلاً
لا ممّا تطمح إليه. الثقافة المعلنة والثقافة المعاشة مختلفتان عادةً، وتلك الفجوة هي موضع العمل.
اجعل الروابط صريحة
ينبغي أن يتّصل الهدف بطموح، وأن يتّصل الدور بالاستراتيجية التي تحتاجه. وحين تُدوَّن الروابط يصير الانحراف مرئياً بدل أن يكون تدريجياً.
ضع القرار حيث ينتمي
أغلب مشكلات المواءمة هي في حقيقتها مشكلات صلاحيات قرار متنكّرة. وتسمية من يقرّر تحلّ أكثر ممّا يحلّه اجتماع عام آخر.
قِس النسخة المعاشة
اسأل الناس بشكل مجهول ومنتظم عن حقيقة الثقافة، ثم قارن الجواب بما تعتقده القيادة عنها.
ماذا يعني هذا عملياً
مصدر واحد للحقيقة
الهوية والاستراتيجية والهيكل والنتائج في مكان واحد، فيظهر أثر التغيير في أحدها على البقية.
قرارات بشرية، بمساعدة ذكية
دور البرمجيات أن تجعل القرار الجيد أسهل بلوغاً، لا أن تتّخذ القرار.
المدوَّن أبقى من المحفوظ
القرار الذي دُوِّن مبرّره يبقى بعد رحيل من اتّخذه، ولا يعود النقاش حوله.
مبني لأكثر من لغة
المنشأة التي تعمل بالعربية والإنجليزية لا ينبغي أن تختار إحداهما لتفهمها أدواتها.
أسئلة
- ما هو التطوير المؤسسي؟
- هو ممارسة تحسين طريقة عمل المنشأة بوصفها منظومة متكاملة: هيكلها، وطريقة اتخاذ القرار فيها، وثقافتها، وقدراتها، لا أداء فريق بعينه. أي أنه يتعامل مع المنشأة نفسها باعتبارها الشيء الذي يجري تصميمه.
- هل جرين أبل استشارات أم برمجيات؟
- الاثنان معاً، عن قصد. فالبرمجيات تحمل المنهجية، حتى لا ترحل المنهجية برحيل الاستشاري.
- من أين تبدؤون مع أي منشأة؟
- ممّا تؤمن به، لأن كل ما يليه يعتمد عليه. والخلاف على الاستراتيجية هو في العادة خلاف على القيم لم يُسمَّ باسمه.
ضع المنهجية موضع التنفيذ
ابدأ بالباقة المناسبة لحجم منشأتك، أو اطّلع على كيفية ترابط أجزاء Green Organization.