ഉയർന്ന പ്രകടനമുള്ള ടീമുകൾ: വെറും തിരക്കുള്ളവയിൽ നിന്ന് അവയെ വേർതിരിക്കുന്നത്

ഞങ്ങൾ കണ്ടിട്ടുള്ള ഏറ്റവും തിരക്കുള്ള ചില ടീമുകൾ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ ഫലപ്രാപ്തിയുള്ളവയും ആയിരുന്നു.

മതിയായ മുറികളിൽ ഇരിക്കുന്നതുവരെ അത് ഒരു വൈരുദ്ധ്യം പോലെ തോന്നും. ടീം നിരന്തരമായ ചലനത്തിലാണ് — standups, threads, dashboards, വെളുത്ത ഇടമില്ലാത്ത ഒരു കലണ്ടർ. എല്ലാവരും കഠിനമായി ജോലി ചെയ്യുന്നു, എല്ലാവർക്കും അത് തെളിയിക്കാം. എന്നിട്ടും പ്രധാനപ്പെട്ട സംഖ്യ ഒരു ത്രൈമാസത്തിൽ ചലിച്ചിട്ടില്ല. അവർ യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്ത് നേടാൻ ശ്രമിക്കുന്നു എന്ന് ഞങ്ങൾ ചോദിക്കുമ്പോൾ, ഞങ്ങൾക്ക് അല്പം വ്യത്യസ്തമായ നാല് ഉത്തരങ്ങൾ കിട്ടുന്നു.

പരിശ്രമത്തിന്റെ പ്രത്യക്ഷത്തെ അവിശ്വസിക്കാൻ ഞങ്ങൾ പഠിച്ചു. തിരക്ക് എന്നത് ഉയർന്ന പ്രകടനം വിപരീത ദിശയിൽ ധരിക്കുന്ന വേഷമാണ്. കെട്ടിടത്തിലെ ഏറ്റവും സജീവമായി കാണപ്പെടുന്ന ടീം പലപ്പോഴും നഷ്ടപ്പെട്ട എന്തിനോ പകരം ചലനം വയ്ക്കുന്ന ഒന്നാണ് — നഷ്ടപ്പെട്ടതിന് പേരിടുന്നതുവരെ, കൂടുതൽ പ്രവർത്തനം അതിനെ കൂടുതൽ ആഴത്തിൽ കുഴിച്ചുമൂടുന്നു.

എല്ലാം ഷിപ്പ് ചെയ്ത് ഒന്നും നീക്കാത്ത ടീം

ഞങ്ങൾ കൂടെ പ്രവർത്തിച്ച ഒരു founder തന്റെ product team-ൽ അഭിമാനിച്ചിരുന്നു, കാരണവുമുണ്ടായിരുന്നു. അവർ നിരന്തരം ഷിപ്പ് ചെയ്തു. ഓരോ രണ്ടാഴ്ചയിലും, ഒരു റിലീസ്. changelog പച്ചയുടെ ഒരു ചുവരായിരുന്നു. ഉൽപാദനത്തിന്റെ അളവിൽ ഒരു ടീമിനെ അളന്നാൽ, അവർ എലീറ്റ് ആയിരുന്നു.

പക്ഷേ retention പരന്നതായിരുന്നു, activation പരന്നതായിരുന്നു, roadmap നിശ്ശബ്ദമായി ആ രണ്ടാഴ്ചയിൽ അടിയന്തരമായി തോന്നിയതിന്റെ ഒരു പട്ടികയായി മാറിയിരുന്നു. ആ ടീമിലെ ആറ് പേരോട് ത്രൈമാസത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഒറ്റ ഫലം എന്താണെന്ന് ഞങ്ങൾ ചോദിച്ചപ്പോൾ, "churn കുറയ്ക്കുക" മുതൽ "redesign ഷിപ്പ് ചെയ്യുക" വരെ "engineering-നെ തടസ്സമില്ലാതെ നിലനിർത്തുക" വരെയുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ കിട്ടി. എല്ലാം ന്യായം. ഒന്നും ഒരുപോലെയല്ല.

ടീം മടിയന്മാരായിരുന്നില്ല. അത് വ്യക്തതയ്ക്ക് പകരം തിരക്കിലായിരുന്നു. ഷിപ്പിംഗ് ലക്ഷ്യമായി മാറിയിരുന്നു, കാരണം ഷിപ്പിംഗ് അവർക്കെല്ലാവർക്കും യോജിക്കാൻ കഴിയുന്ന കാര്യമായിരുന്നു. യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്ത് പ്രധാനമാണ് എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്ന കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ജോലിക്ക് പകരം ചലനം വന്നിരുന്നു — അതിന് പേരിട്ടപ്പോൾ, പരിഹാരം ഒരു പുതിയ ഉപകരണമോ വേഗതയേറിയ sprint-ഓ ആയിരുന്നില്ല. ത്രൈമാസം എന്തിനുവേണ്ടിയായിരുന്നു എന്ന് എല്ലാവർക്കും ആവർത്തിക്കാവുന്ന ഒരു വാക്യമായിരുന്നു അത്.

ഉയർന്ന പ്രകടനത്തിന്റെ നാല് വ്യവസ്ഥകൾ

ടീമുകൾ കൂട്ടിക്കൂട്ടുന്നതോ നിലയ്ക്കുന്നതോ വർഷങ്ങളോളം നിരീക്ഷിച്ചതിന്റെ ഫലമായി, ഉയർന്ന പ്രകടനം കഴിവിനെക്കുറിച്ചോ ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണത്തെക്കുറിച്ചോ കഠിനാധ്വാനത്തെക്കുറിച്ചോ ആണെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നത് ഞങ്ങൾ നിർത്തി. അത് നാല് വ്യവസ്ഥകൾ ഒരേസമയം ഉള്ളതിനെക്കുറിച്ചാണ്. ഏതെങ്കിലും ഒന്ന് നീക്കുക, ടീം ശബ്ദംകൊണ്ട് നികത്താൻ തുടങ്ങുന്നു.

1. വ്യക്തത — ലക്ഷ്യവും "നല്ലത്" എങ്ങനെയിരിക്കും എന്നും എല്ലാവർക്കും അറിയാം. ഒരു മിഷൻ പ്രസ്താവനയല്ല. ഈ ത്രൈമാസത്തിൽ ഈ ടീം സ്വന്തമാക്കുന്ന നിർദിഷ്ട ഫലം, വിജയമായി കണക്കാക്കുന്ന പരിധി. വ്യക്തത നഷ്ടപ്പെടുമ്പോൾ, ടീമുകൾ ഏറ്റവും അടുത്ത ദൃശ്യമായ പ്രോക്സിക്കായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നു — അടച്ച ടിക്കറ്റുകൾ, ഷിപ്പ് ചെയ്ത features, ഹാജരായ മീറ്റിംഗുകൾ — കാരണം അവയെങ്കിലും കാണാം.

2. വിശ്വാസം — വിയോജിക്കാനും, ഒരു പിഴവ് സമ്മതിക്കാനും, സഹായം ചോദിക്കാനും സുരക്ഷിതമാണ്. ഇത് സാധാരണ വേഷത്തിലുള്ള സൈക്കോളജിക്കൽ സേഫ്റ്റിയാണ്. അത് നഷ്ടപ്പെടുമ്പോൾ, ആളുകൾ മോശം വാർത്ത നേരത്തെ ഉയർത്തുന്നത് നിർത്തുന്നു, ദുർബലമായ ഒരു പദ്ധതി വെല്ലുവിളിക്കുന്നത് നിർത്തുന്നു, അവർ എങ്ങനെ കാണപ്പെടുന്നു എന്ന് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ തുടങ്ങുന്നു. ജോലി ഒരേസമയം മന്ദഗതിയിലാവുകയും കൂടുതൽ മിനുക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു, അതൊരു സൂചനയാണ്.

3. ഉടമസ്ഥത — ആളുകൾ ജോലികൾ മാത്രമല്ല, ഫലങ്ങൾ സ്വന്തമാക്കുന്നു. ഓരോരുത്തരും അവരവരുടെ ഭാഗം ചെയ്ത, പക്ഷേ ഫലം ആരും സ്വന്തമാക്കാത്ത ഒരു ടീം, departmental ping-pong-ൽ ഞങ്ങൾ വിവരിച്ച കൃത്യമായ പാറ്റേണാണ്: പന്ത് മടക്കപ്പെടുന്നു, ഒരിക്കലും പിടിക്കപ്പെടുന്നില്ല. ഉടമസ്ഥത നഷ്ടപ്പെടുമ്പോൾ, പരിശ്രമം യഥാർത്ഥമാണ്, ഉത്തരവാദിത്തം എവിടെയുമില്ല.

4. ഫീഡ്ബാക്ക് — ക്രമീകരിക്കാൻ മാത്രം വേഗത്തിൽ ടീം സ്വന്തം ഫലങ്ങൾ കാണുന്നു. ത്രൈമാസത്തിന്റെ അവസാനത്തിൽ മാത്രം താൻ വിജയിച്ചോ എന്ന് പഠിക്കുന്ന ഒരു ടീം പതിനൊന്ന് ആഴ്ച അന്ധമായി പറക്കുകയാണ്. ഫീഡ്ബാക്ക് മന്ദഗതിയിലാകുമ്പോൾ, ടീമിന് ചലനത്തെ പുരോഗതിയിൽ നിന്ന് വേർതിരിക്കാൻ കഴിയില്ല, അതിനാൽ അത് ചലനത്തിലേക്ക് ഡിഫോൾട്ട് ചെയ്യുന്നു.

ഈ ചട്ടക്കൂട് സൂക്ഷിക്കാൻ യോഗ്യമാക്കുന്ന രോഗനിർണയം ഇതാ: ഒരു ടീം കുടുങ്ങുമ്പോൾ, ഈ നാലിലൊന്ന് മിക്കവാറും എപ്പോഴും നഷ്ടപ്പെട്ട കാര്യമായിരിക്കും — തിരക്ക് ലക്ഷണമാണ്, കാരണമല്ല. നഷ്ടപ്പെട്ട വ്യവസ്ഥയ്ക്ക് പേരിടുക, ടീം എന്തുകൊണ്ട് നിലച്ചു എന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം. പ്രവർത്തനത്തിൽ മുങ്ങുന്ന, പക്ഷേ ദിശയെക്കുറിച്ച് തർക്കിക്കുന്ന ഒരു ടീമിന് വ്യക്തത നഷ്ടപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. നിശ്ശബ്ദവും മര്യാദയുള്ളതും മന്ദഗതിയിലുള്ളതുമായ ഒരു ടീമിന് വിശ്വാസം നഷ്ടപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. എല്ലാവരും അവരവരുടെ ജോലി ചെയ്ത, പക്ഷേ ഫലം പരാജയപ്പെട്ട ഒരു ടീമിന് ഉടമസ്ഥത നഷ്ടപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ വൈകി കണ്ടെത്തുന്ന ഒരു ടീമിന് ഫീഡ്ബാക്ക് നഷ്ടപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

നാലും എന്തുകൊണ്ട് ഉറച്ചുനിൽക്കുന്നു

ഇതൊന്നും കണ്ടുപിടിച്ചതല്ല. ടീമുകളെ ഫലപ്രദമാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഏറ്റവും ഉദ്ധരിക്കപ്പെട്ട ആധുനിക ഗവേഷണം — സൈക്കോളജിക്കൽ സേഫ്റ്റിയെ ഭൂപടത്തിലാക്കിയ പ്രവർത്തനം — ഉയർന്ന പ്രകടനം പ്രവചിച്ചത് ഏറ്റവും മിടുക്കരായ ആളുകളോ ഏറ്റവും കൂടുതൽ വിഭവങ്ങളോ അല്ല, അംഗങ്ങൾക്ക് പരസ്പര അപകടസാധ്യതകൾ എടുക്കാൻ സുരക്ഷിതമായി തോന്നിയോ എന്നതാണ് എന്ന് കണ്ടെത്തി. അതാണ് വ്യവസ്ഥ രണ്ട്, അത് മറ്റ് മൂന്നിന് അടിവരയിടുന്നു: വിശ്വാസമില്ലാതെ, വ്യക്തത ഒരിക്കലും കൂർപ്പിലേക്ക് വെല്ലുവിളിക്കപ്പെടുന്നില്ല, ഉടമസ്ഥത കുറ്റം-ഒഴിവാക്കലായി പുളിക്കുന്നു, ഫീഡ്ബാക്ക് ഉപയോഗശൂന്യമാകുന്നതുവരെ മൃദുവാക്കപ്പെടുന്നു.

വ്യക്തതയ്ക്ക് അതിന്റെ സ്വന്തം ആഴത്തിലുള്ള സാഹിത്യമുണ്ട്. നിർദിഷ്ടവും അർത്ഥവത്തുമായ ലക്ഷ്യങ്ങൾ അവ്യക്തമായ "നിന്റെ പരമാവധി ചെയ്യൂ" എന്നതിനെ കവിയുന്നു എന്ന് ലക്ഷ്യ-നിർണയ ഗവേഷണം പതിറ്റാണ്ടുകളായി കാണിക്കുന്നു — ആളുകൾ കൂടുതൽ കഠിനമായി ജോലി ചെയ്യുന്നതുകൊണ്ടല്ല, അവർ ഊഹിക്കുന്നത് നിർത്തുന്നതുകൊണ്ട്. സത്യസന്ധമായി ചെയ്യുന്ന OKRs-ന്റെ ഞങ്ങൾ ഇത്ര വലിയ വക്താക്കളായതിന്റെ അതേ കാരണമാണ് ഇത്: മൂല്യം ചുരുക്കപ്പേരല്ല, താൻ ഏത് ഫലം സ്വന്തമാക്കുന്നു എന്നും അത് എങ്ങനെ അറിയും എന്നും ഉറക്കെ പറയാൻ ഒരു ടീമിനെ നിർബന്ധിക്കുന്നതാണ്.

ഫീഡ്ബാക്ക് വെറും മറ്റ് മൂന്നിന്റെ നാഡീവ്യൂഹമാണ്. ഒരു ടീമിന് വ്യക്തതയും വിശ്വാസവും ഉത്തരവാദിത്തവും ഉണ്ടാകാം, എന്നിട്ടും അതിന് സ്വന്തം ഫലങ്ങൾ വഴിമാറാൻ സമയത്ത് കാണാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ പരാജയപ്പെടാം. ദൈനംദിന താളം അത്ര പ്രധാനമായതിന്റെ കാരണം അതാണ് — എന്നാൽ, ദൈനംദിന ഹഡിൽ: അലൈൻമെന്റോ നിയന്ത്രണമോ?-ൽ ഞങ്ങൾ വാദിച്ചതുപോലെ, ഫീഡ്ബാക്ക് ലൂപ്പുകളുടെ ലക്ഷ്യം ഒരു ടീമിനെ സ്വയം കാണാൻ സഹായിക്കുകയാണ്, ഒരു മാനേജറെ അതിനെ നിരീക്ഷിക്കാൻ സഹായിക്കുകയല്ല. മുകളിലേക്ക് മാത്രം ഒഴുകുന്ന ഫീഡ്ബാക്ക് ഫീഡ്ബാക്ക് അല്ല. അത് റിപ്പോർട്ടിംഗ് ആണ്.

തിരക്കുള്ളതായി കാണപ്പെടുന്ന, പക്ഷേ നീങ്ങാത്ത ടീമിനുള്ള ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ്

ഇത് സത്യസന്ധമായി പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക. ഒന്നിലധികം സത്യമായി മുഴങ്ങിയാൽ, പരിശ്രമം ചേർക്കരുത് — നഷ്ടപ്പെട്ട വ്യവസ്ഥ കണ്ടെത്തുക.

• ടീമിലെ അഞ്ച് പേരോട് ഈ ത്രൈമാസത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഒറ്റ ഫലം ചോദിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉത്തരമോ അഞ്ചോ കിട്ടുന്നു?
• "നല്ലത്" ആർക്കും പരിശോധിക്കാവുന്ന ഒരു പരിധിയാൽ നിർവചിക്കപ്പെട്ടതാണോ, അതോ അതൊരു വൈബാണോ?
• ഒരു ജൂനിയർ ഒരു സീനിയർ തീരുമാനത്തോട് തുറന്ന് വിയോജിച്ച, ഒന്നും മോശമായി സംഭവിക്കാത്ത അവസാന സമയം എപ്പോഴായിരുന്നു?
• മോശം വാർത്ത നിങ്ങളിലേക്ക് നേരത്തെയും നിശ്ശബ്ദമായും എത്തുന്നുണ്ടോ, അതോ വൈകിയും ഉച്ചത്തിലുമോ?
• നിങ്ങളുടെ അവസാന പരാജയപ്പെട്ട സംരംഭത്തിന്, ജോലികളല്ല, ഫലം സ്വന്തമാക്കിയ ഒറ്റ വ്യക്തിക്ക് പേരിടാമോ?
• ടീം ആഴ്ചതോറും താൻ ജയിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് പഠിക്കുന്നുണ്ടോ, അതോ ത്രൈമാസത്തിന്റെ അവസാനത്തിൽ മാത്രമോ?
• ടീമിന്റെ പ്രവർത്തന നിലവാരം ഉയരുന്നു, അതേസമയം അതിന്റെ ഫലങ്ങൾ പരന്നു കിടക്കുന്നുവോ? (ഇതാണ് അലാറം മണി.)
• നിങ്ങളുടെ ചടങ്ങുകൾ — standups, reviews, dashboards — ടീമിനെ സ്വയം കാണാൻ സഹായിക്കുന്നുണ്ടോ, അതോ അതിന് മുകളിലുള്ള ആരെയോ അതിനെ പരിശോധിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നുണ്ടോ?

സ്വയം ചോദിക്കുക

• ഈ ത്രൈമാസത്തിൽ അവർ സ്വന്തമാക്കുന്ന ഒറ്റ ഫലം ഒരു കാർഡിൽ എഴുതാൻ ഞാൻ എന്റെ ടീമിനോട് ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ, എത്ര വ്യത്യസ്ത കാർഡുകൾ എനിക്ക് തിരികെ കിട്ടും?
• ഈ ടീമിലെ ആരെങ്കിലും പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ, ഞാൻ അത് നേരത്തെ കേൾക്കുന്നുണ്ടോ — അതോ സഹായിക്കാൻ വൈകുമ്പോൾ ഞാൻ അറിയുന്നുവോ?
• അവസാനം തെറ്റിയ കാര്യത്തിന്, ഫലത്തിൽ ഒരു പേരുണ്ടായിരുന്നോ, അതോ ജോലികളിൽ മാത്രമോ പേരുകൾ?
• ഈ ടീമിന് താൻ വഴിതെറ്റിയെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കാൻ എത്ര സമയമെടുക്കും — ഒരു ദിവസം, ഒരു ആഴ്ച, ഒരു ത്രൈമാസം?
• എന്റെ ഏറ്റവും തിരക്കുള്ള ടീമിന് നാല് വ്യവസ്ഥകളിലേതാണ് നിശ്ശബ്ദമായി നഷ്ടപ്പെട്ടത്?

എടുത്തുകൊള്ളേണ്ട പാഠം

ഉയർന്ന പ്രകടനം ഉയർന്ന പ്രവർത്തനത്തിന് തുല്യമല്ല, രണ്ടും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കാൻ എളുപ്പമാണ്, കാരണം അവ മുറിക്ക് കുറുകെ നിന്ന് ഒരുപോലെ കാണപ്പെടുന്നു. വ്യത്യാസം അടിയിലാണ്: വ്യക്തത, വിശ്വാസം, ഉടമസ്ഥത, ഫീഡ്ബാക്ക്, എല്ലാം ഒരേസമയം. ഒരു ടീം പിടയുമ്പോൾ, കൂടുതൽ പരിശ്രമം ആവശ്യപ്പെടാനുള്ള പ്രവണത ചെറുക്കുക — പരിശ്രമം അപൂർവമായേ കുറവുള്ള കാര്യമായിരിക്കൂ. നാലിൽ ഏത് വ്യവസ്ഥയാണ് നഷ്ടപ്പെട്ടത് എന്ന് കണ്ടെത്തുക, അത് പുനഃസ്ഥാപിക്കുക, അതേ ആളുകൾ ചലനത്തെ വീണ്ടും ഫലങ്ങളാക്കി മാറ്റുന്നത് കാണുക.

നാലിലൊന്ന് പോയപ്പോൾ ഒരു ടീം ചെയ്യുന്നതാണ് തിരക്ക്. അതിന് പേരിടുക, നിങ്ങൾ ജോലി കണ്ടെത്തി.