நிறுவனக் கலாச்சாரம்: அது உண்மையில் எப்படி செயல்திறனை இயக்குகிறது

ஒரு நிறுவனரிடம் அவரது கலாச்சாரத்தை விவரிக்கச் சொல்லுங்கள், உங்களுக்கு மதிப்புகள் பக்கம் கிடைக்கும். அவரது புதிய பணியாளரிடம் அதே கேள்வியைக் கேளுங்கள், உங்களுக்கு உண்மை கிடைக்கும். டஜன் கணக்கான நிறுவனங்களில் அந்தச் சோதனையை நாங்கள் நடத்தியுள்ளோம், மேலும் இரண்டு பதில்களுக்கு இடையிலான இடைவெளியே எங்களுக்குத் தெரிந்த மிக நம்பகமான கண்டறிதல். தலைவர்கள் தங்கள் கலாச்சாரத்தைப் பற்றிப் பொய் சொல்கிறார்கள் என்பதல்ல — அவர்கள் தாங்கள் கூறிய கலாச்சாரத்தை விவரிக்கிறார்கள், அதே நேரத்தில் அவர்களுக்குக் கீழே உள்ள அனைவரும் உண்மையில் வெகுமதி அளிக்கப்படும் கலாச்சாரத்தை வாழ்கிறார்கள்.

அந்த இடைவெளியே இந்தக் கட்டுரையின் முழுப் பொருள்.

காகிதத்தில் ஒரு சிறந்த கலாச்சாரம் கொண்டிருந்த நிறுவனர்

நாங்கள் பணியாற்றிய ஒரு நிறுவனர் தனது மதிப்புகள் குறித்துப் பெருமிதம் கொண்டார் — கூட்டுழைப்பு, வெளிப்படைத்தன்மை, உரிமையாண்மை, எல்லாம் நன்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டு உண்மையாக நம்பப்பட்டவை. பின்னர் அவரது சிறந்த பொறியாளர் விலகினார். விலகும் உரையாடலில் அவர் அவரால் கேட்காமல் இருக்க முடியாத ஒன்றைச் சொன்னார்: "நாங்கள் வெளிப்படைத்தன்மை என்கிறோம், ஆனால் ஒரு கூட்டத்தில் உங்களை சவால் செய்த கடைசி மூன்று பேரும் போய்விட்டார்கள். நான் அறையைப் படித்து அமைதியாக இருக்கக் கற்றுக்கொண்டேன்."

மதிப்பில் தவறு எதுவும் இல்லை. மதிப்பு தெளிவாக கூறப்பட்டது, நிறுவனர் வெளிப்படைத்தன்மையை விரும்பினார் என்ற பொருளில் அவரால் வாழப்பட்டதும் கூட. ஆனால் அது ஒருபோதும் வலுப்படுத்தப்படவில்லை — அதைப் பயின்றவர்கள் அமைதியாகத் தொடர்ந்து தோற்றார்கள், மற்றும் மற்ற அனைவரும் வெளிப்படையான பாடத்தைக் கற்றுக்கொண்டனர். சுவரொட்டி ஒன்றைச் சொன்னது. பதவி உயர்வுகள் வேறொன்றைச் சொன்னன. மக்கள் பதவி உயர்வுகளை நம்புகிறார்கள்.

கலாச்சார இயக்க வளையம்

ஒவ்வொரு தலைமைக் குழுவையும் நாங்கள் தள்ளும் மாற்றம் இதோ: கலாச்சாரம் என்பது நீங்கள் இயக்கும் ஒரு அமைப்பு, நீங்கள் நம்பிக்கை கொள்ளும் ஒரு உணர்வு அல்ல. மேலும் எந்த அமைப்பையும் போலவே, அது ஒன்றாகப் பெருகும் அல்லது சிதையும் நான்கு நிலைகள் கொண்ட ஒரு வளையத்தில் இயங்குகிறது.

• கூறப்பட்டது — நீங்கள் உண்மையில் எழுதி வைக்கும் மதிப்புகள். அபிலாஷைகள் அல்ல, அனைவரும் விரும்பும் அடைமொழிகள் அல்ல, மாறாக நீங்கள் பொறுப்புக்கூற தயாராக இருக்கும் சிறிய தொகுப்பு கொள்கைகள்.
• வாழப்படுவது — நடத்தை நாளாந்தம் அவற்றுடன் பொருந்துகிறதா, நிறுவனர் இல்லாத கூட்டங்களில், காலக்கெடு அழுத்தத்தில், அது சிரமமாக இருக்கும்போது.
• வலுப்படுத்தப்பட்டது — பணியமர்த்தல், பதவி உயர்வு, அங்கீகாரம், மற்றும் தலைவர்கள் எதைச் சகிக்க மறுக்கிறார்கள் என்பது அனைத்தும் கூறப்பட்ட நடத்தைக்கு வெகுமதி அளிக்கின்றனவா. இங்கேதான் கலாச்சாரம் உருவாக்கப்படுகிறது அல்லது அழிக்கப்படுகிறது.
• அளவிடப்பட்டது — உச்சியில் உள்ள உங்கள் சொந்தப் பார்வையிலிருந்து யூகிப்பதற்குப் பதிலாக, கூறப்பட்டதற்கும் வாழப்பட்டதற்கும் இடையிலான இடைவெளியை நீங்கள் உண்மையில் பார்க்க முடியுமா.

வளையமே முக்கியம். கூறப்பட்டது வாழப்படுவதற்கு உணவளிக்கிறது, வாழப்படுவது வலுப்படுத்தப்பட்டதால் பாதுகாக்கப்படுகிறது, மேலும் அளவிடப்பட்டது சங்கிலி எங்கே அறுந்தது என்பதைச் சொல்கிறது — பின்னர் சரிசெய்ய உங்களைத் திருப்பியனுப்புகிறது. ஒவ்வொரு நிலையும் அடுத்ததற்கு உணவளிக்கிறது. எந்த நிலையிலும் சுற்றை உடையுங்கள், முழு விஷயமும் கசிகிறது.

மக்கள் அக்கறை கொள்வதை நிறுத்துவதால் கலாச்சாரம் அரிப்பதில்லை. வளையம் ஒருபோதும் மூடப்படாததால் அது அரிக்கிறது — மதிப்புகள் கூறப்பட்டன ஆனால் ஒருபோதும் அளவிடப்படவில்லை, அல்லது வாழப்பட்டன ஆனால் ஒருபோதும் வலுப்படுத்தப்படவில்லை.

முரண்பட்ட பகுதி: பெரும்பாலான கலாச்சார ஆலோசனை முதல் நிலையின் மீது பிடிவாதம் கொள்கிறது. சிறந்த மதிப்புகள், கூர்மையான சொற்கள், அவற்றை வெளியிட ஒரு அழகான வெளியிடம் கூட்டம். ஆனால் ஒரு கலாச்சாரம் கூறப்பட்டதில் தோல்வியடைவதை நாங்கள் ஏறக்குறைய ஒருபோதும் பார்த்ததில்லை. அது கூறப்பட்டதற்கும் வாழப்பட்டதற்கும் இடையிலான இடைவெளியில் தோல்வியடைகிறது — மேலும் அந்த இடைவெளி நீங்கள் அளவிடும் வரை கண்ணுக்குத் தெரியாது. நீங்கள் சொல்வதற்கும் நீங்கள் வெகுமதி அளிப்பதற்கும் இடையிலான இடைவெளியே முழு விளையாட்டு.

வளையம் ஏன் தாக்குப்பிடிக்கிறது — மற்றும் ஏன் கசிகிறது

இதில் எதுவும் எங்கள் கண்டுபிடிப்பல்ல. இது பல தசாப்தங்களான நிறுவன ஆராய்ச்சிக்கு அடியில் உள்ள இயங்கும் உண்மை: மக்கள் அறிவிப்புகளிலிருந்து அல்ல, விளைவுகளிலிருந்து "இங்கே விஷயங்கள் உண்மையில் எப்படி வேலை செய்கின்றன" என்பதை ஊகிக்கிறார்கள். நடத்தை அறிவியலாளர்கள் இதை சமூகச் சான்று என்கிறார்கள் — நம்மைச் சுற்றியுள்ளவர்கள் உண்மையில் என்ன செய்கிறார்கள் மற்றும் அதைச் செய்ததற்காக அவர்களுக்கு என்ன நடக்கிறது என்பதிலிருந்து நாம் நமது குறிப்புகளை எடுக்கிறோம். வெளிப்படையான பொறியாளர் நிர்வகிக்கப்பட்டு வெளியேற்றப்படும்போது, அதுவே சமிக்ஞை, மேலும் அது எத்தனை பட்டறைகளையும் மூழ்கடிக்கிறது.

இதனால்தான் மேலாளர்கள் பணி அறிக்கைகளை விட முக்கியமானவர்கள். ஊழியர்கள் நிறுவனத்தை பெரும்பாலும் தங்கள் நேரடி மேலாளர் மூலம் அனுபவிக்கிறார்கள் — நிறுவனம்-அளாவிய மதிப்புகள் எதைச் சொன்னாலும், அந்த அணிக்கு மேலாளரின் சகித்துக்கொள்ளப்பட்ட நடத்தையே கலாச்சாரம். ஒரே ஒரு வலுப்படுத்தப்படாத அடுக்கு அதற்குக் கீழே உள்ள அனைவருக்கும் வளையத்தை மேலெழுதுகிறது. அந்த கடத்தல் பிரச்சனையை விரிவாகும் கலாச்சாரத்தைக் கட்டியெழுப்புவதில் நாங்கள் ஆழமாகச் செல்கிறோம், மேலும் கூறப்பட்ட நிலை ஏன் அடிக்கடி அலங்காரமாகவே தங்குகிறது என்பதை சுவரில் உள்ள கோஷங்கள் ஏன் கலாச்சாரத்தைக் கட்டியெழுப்பாது என்பதில்.

வளையத்தை மூடுவதற்கான சரிபார்ப்புப் பட்டியல்

• கூறப்பட்டது: சுவரொட்டி இல்லாமல் உங்கள் மதிப்புகளைப் பெயரிட முடியுமா? மக்கள் உண்மையில் நினைவில் வைத்திருக்கும் அளவுக்கு பட்டியல் சிறியதா — மற்றும் சில நடத்தையை நீக்கும் அளவுக்கு குறிப்பிட்டதா?
• வாழப்படுவது: உங்கள் புதிய கூட்டம் உங்கள் முதல் பத்து ஊழியர்களைப் போலவே அதே கலாச்சாரத்தை விவரிக்குமா? இல்லையென்றால், அது இரண்டாம் கை மூலம் கடத்தப்படுகிறது.
• வலுப்படுத்தப்பட்டது: உங்கள் கடைசி ஐந்து பதவி உயர்வுகளைப் பாருங்கள். அவை மதிப்புகளை வாழும் மக்களுக்கு வெகுமதி அளித்தனவா, அல்லது எண்களை அடைந்தவர்களுக்கு மட்டுமா? செயல்திறன் அல்ல, நடத்தை மீது ஒருவர் திருத்தப்பட்ட — அல்லது விடுவிக்கப்பட்ட — கடைசி நேரத்தைப் பெயரிடுங்கள்.
• அளவிடப்பட்டது: உங்கள் சொந்தக் கண்களிலிருந்து வராத கூறப்பட்ட-எதிராக-வாழப்பட்ட இடைவெளி மீது ஏதேனும் வாசிப்பு உங்களிடம் உள்ளதா? அநாமதேய pulse, கூட்டம்வாரி தக்கவைப்பு, மேலாளர் திறன் — ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுத்து தொடங்குங்கள்.
• வளையம்: எந்த நிலை உங்கள் பலவீனமான சங்கிலி? பேசுவதற்கு எளிதானதை அல்ல, அதைச் சரிசெய்யுங்கள்.

உங்களை நீங்களே கேளுங்கள்

• நாளை அனைவரையும் கணக்கெடுத்தால், வாழப்பட்ட கலாச்சாரம் கூறப்பட்டதுடன் பொருந்துமா — அல்லது நாம் ஆச்சரியப்படுவோமா?
• நாம் எழுதி வைத்த ஒரு மதிப்புக்கு முரணான எந்த நடத்தையை நமது தலைவர்கள் அமைதியாகச் சகித்துக்கொள்கிறார்கள்?
• ஒருவர் என்ன வழங்கினார் என்பதற்காக மட்டுமல்ல, எப்படி வேலை செய்தார் என்பதற்காக நாம் கடைசியாக எப்போது வெகுமதி அளித்தோம்?
• கூறப்பட்டதற்கும் வாழப்பட்டதற்கும் இடையிலான இடைவெளியைப் பார்க்க முடிகிறதா, அல்லது கலாச்சாரத்தைக் குருட்டுத்தனமாக நிர்வகிக்கிறோமா?
• நான்கு நிலைகளில் எதை நாம் வெறுமனே ஒருபோதும் மூடவில்லை?

சாராம்சம்

கலாச்சாரம் என்பது நீங்கள் பாதுகாக்கும் ஒரு உணர்வு அல்ல; அது நீங்கள் இயக்கும் ஒரு வளையம். மதிப்புகளைக் கூறுங்கள், அவற்றை வாழுங்கள், விலை கொடுக்கும் முடிவுகள் மூலம் அவற்றை வலுப்படுத்துங்கள், மேலும் சுற்று எங்கே உடைந்துள்ளது என்பதை அறிய இடைவெளியை அளவிடுங்கள். எந்த நிலையையும் தவிர்த்தால் கலாச்சாரம் நாடகபூர்வமாக இடிந்து விழாது — அது அமைதியாக, ஒரு நேரத்தில் ஒரு சகித்துக்கொள்ளப்பட்ட தருணமாக அரிக்கிறது. கலாச்சாரங்கள் பெருகும் நிறுவனங்கள் சிறந்த சொற்கள் கொண்டவை அல்ல. அவை வளையத்தை மூடுபவை, மற்றும் அதைத் தொடர்ந்து மூடுபவை. நீங்கள் வளரும்போது அதை மூடிவைப்பது குறித்த நீண்ட பார்வைக்கு, நீண்ட பயணத்திற்கான கலாச்சாரத்தைப் பாருங்கள்.