ഓർഗനൈസേഷണൽ കൾച്ചർ: അത് യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രകടനത്തെ എങ്ങനെ നയിക്കുന്നു

ഒരു founder-നോട് അവരുടെ സംസ്കാരം വിവരിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, നിങ്ങൾക്ക് മൂല്യങ്ങളുടെ പേജ് കിട്ടും. അവരുടെ ഏറ്റവും പുതിയ hire-നോട് അതേ ചോദ്യം ചോദിക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് സത്യം കിട്ടും. ഡസൻ കണക്കിന് സ്ഥാപനങ്ങളിലുടനീളം ഞങ്ങൾ ആ പരീക്ഷണം നടത്തിയിട്ടുണ്ട്, ആ രണ്ട് ഉത്തരങ്ങൾ തമ്മിലുള്ള വിടവാണ് ഞങ്ങൾക്കറിയാവുന്ന ഏറ്റവും വിശ്വസനീയമായ രോഗനിർണയം. നേതാക്കൾ അവരുടെ സംസ്കാരത്തെക്കുറിച്ച് നുണ പറയുന്നു എന്നല്ല — അവർ പ്രഖ്യാപിച്ച സംസ്കാരം വിവരിക്കുന്നു, അതേസമയം അവർക്ക് താഴെയുള്ള എല്ലാവരും യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രതിഫലം നൽകപ്പെടുന്ന സംസ്കാരം ജീവിക്കുന്നു.

ആ വിടവാണ് ഈ ലേഖനത്തിന്റെ മുഴുവൻ വിഷയവും.

കടലാസിൽ മികച്ച സംസ്കാരമുണ്ടായിരുന്ന founder

ഞങ്ങൾ കൂടെ പ്രവർത്തിച്ച ഒരു founder തന്റെ മൂല്യങ്ങളിൽ അഭിമാനിച്ചിരുന്നു — collaboration, candor, ownership, എല്ലാം നന്നായി തിരഞ്ഞെടുത്തതും യഥാർത്ഥത്തിൽ വിശ്വസിക്കപ്പെട്ടതും. പിന്നെ അയാളുടെ ഏറ്റവും മികച്ച എഞ്ചിനീയർ ജോലി വിട്ടു. എക്സിറ്റ് സംഭാഷണത്തിൽ അവൾ അയാൾക്ക് കേട്ടില്ലാതാക്കാൻ കഴിയാത്ത ഒന്ന് പറഞ്ഞു: "നമ്മൾ candor എന്ന് പറയുന്നു, പക്ഷേ ഒരു മീറ്റിംഗിൽ താങ്കളെ വെല്ലുവിളിച്ച അവസാന മൂന്ന് പേർ പോയി. മുറി വായിച്ച് നിശ്ശബ്ദമായിരിക്കാൻ ഞാൻ പഠിച്ചു."

മൂല്യത്തിന് ഒന്നും കുഴപ്പമുണ്ടായിരുന്നില്ല. മൂല്യം വ്യക്തമായി പ്രഖ്യാപിക്കപ്പെട്ടു, candor വേണമെന്ന അർത്ഥത്തിൽ founder അത് ജീവിക്കുകയും ചെയ്തു. പക്ഷേ അത് ഒരിക്കലും ശക്തിപ്പെടുത്തിയില്ല — അത് പ്രയോഗിച്ചവർ നിശ്ശബ്ദമായി തുടർച്ചയായി തോൽക്കുന്നു, മറ്റെല്ലാവരും വ്യക്തമായ പാഠം ഉൾക്കൊണ്ടു. പോസ്റ്റർ ഒന്ന് പറഞ്ഞു. പ്രമോഷനുകൾ മറ്റൊന്ന് പറഞ്ഞു. ആളുകൾ പ്രമോഷനുകൾ വിശ്വസിക്കുന്നു.

സംസ്കാര പ്രവർത്തന ചക്രം

ഞങ്ങൾ എല്ലാ ലീഡർഷിപ്പ് ടീമിനെയും തള്ളിവിടുന്ന മാറ്റം ഇതാ: സംസ്കാരം നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സംവിധാനമാണ്, നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഒരു വൈബ് അല്ല. ഏത് സംവിധാനവും പോലെ, അത് ഒരുമിച്ച് കൂട്ടിക്കൂട്ടുകയോ ദ്രവിക്കുകയോ ചെയ്യുന്ന നാല് ഘട്ടങ്ങളുള്ള ഒരു ചക്രത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

• പ്രഖ്യാപിതം — നിങ്ങൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ എഴുതിവയ്ക്കുന്ന മൂല്യങ്ങൾ. അഭിലാഷങ്ങളല്ല, എല്ലാവർക്കും ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന വിശേഷണങ്ങളല്ല, നിങ്ങൾ ഉത്തരവാദിയാകാൻ തയ്യാറുള്ള ചെറിയ കൂട്ടം തത്ത്വങ്ങൾ.
• ജീവിതത്തിൽ — പെരുമാറ്റം അവയുമായി ദിനംപ്രതി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുണ്ടോ, founder ഇല്ലാത്ത മീറ്റിംഗുകളിൽ, സമയപരിധി സമ്മർദത്തിനടിയിൽ, അസൗകര്യമുള്ളപ്പോൾ.
• ശക്തിപ്പെടുത്തിയത് — ഹയറിംഗ്, പ്രമോഷൻ, അംഗീകാരം, നേതാക്കൾ എന്ത് സഹിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നു എന്നിവയെല്ലാം പ്രഖ്യാപിത പെരുമാറ്റത്തിന് പ്രതിഫലം നൽകുന്നുണ്ടോ. ഇവിടെയാണ് സംസ്കാരം സൃഷ്ടിക്കുകയോ ഇല്ലാതാക്കുകയോ ചെയ്യുന്നത്.
• അളന്നത് — മുകളിലെ നിങ്ങളുടെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ നിന്ന് ഊഹിക്കുന്നതിനുപകരം, പ്രഖ്യാപിതത്തിനും ജീവിക്കുന്നതിനും ഇടയിലുള്ള വിടവ് നിങ്ങൾക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ കാണാൻ കഴിയുന്നുണ്ടോ.

ചക്രമാണ് കാര്യം. പ്രഖ്യാപിതം ജീവിതത്തിലേക്ക് പോഷിപ്പിക്കുന്നു, ജീവിതം ശക്തിപ്പെടുത്തിയത് കൊണ്ട് സംരക്ഷിക്കപ്പെടുന്നു, ചങ്ങല എവിടെ പൊട്ടിയെന്ന് അളന്നത് പറയുന്നു — പിന്നെ ക്രമീകരിക്കാൻ നിങ്ങളെ തിരികെ അയയ്ക്കുന്നു. ഓരോ ഘട്ടവും അടുത്തതിനെ പോഷിപ്പിക്കുന്നു. ഏത് ഘട്ടത്തിലും സർക്യൂട്ട് പൊട്ടിക്കുക, മുഴുവനും ചോരും.

ആളുകൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് നിർത്തുന്നതുകൊണ്ടല്ല സംസ്കാരം ദ്രവിക്കുന്നത്. ചക്രം ഒരിക്കലും അടയ്ക്കാത്തതുകൊണ്ടാണ് അത് ദ്രവിക്കുന്നത് — മൂല്യങ്ങൾ പ്രഖ്യാപിച്ചു പക്ഷേ ഒരിക്കലും അളന്നില്ല, അല്ലെങ്കിൽ ജീവിച്ചു പക്ഷേ ഒരിക്കലും ശക്തിപ്പെടുത്തിയില്ല.

വിരുദ്ധമായ ഭാഗം: മിക്ക സംസ്കാര ഉപദേശവും ആദ്യ ഘട്ടത്തിൽ ഭ്രമിക്കുന്നു. മെച്ചമായ മൂല്യങ്ങൾ, കൂർത്ത വാക്കുകൾ, അവ അനാവരണം ചെയ്യാൻ ഒരു നല്ല ഓഫ്‌സൈറ്റ്. പക്ഷേ ഒരു സംസ്കാരം പ്രഖ്യാപിതത്തിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് ഞങ്ങൾ ഏതാണ്ട് ഒരിക്കലും കണ്ടിട്ടില്ല. അത് പ്രഖ്യാപിതത്തിനും ജീവിക്കുന്നതിനും ഇടയിലുള്ള ഇടത്ത് പരാജയപ്പെടുന്നു — നിങ്ങൾ അളക്കുന്നതുവരെ ആ വിടവ് അദൃശ്യമാണ്. നിങ്ങൾ പറയുന്നതും നിങ്ങൾ പ്രതിഫലം നൽകുന്നതും തമ്മിലുള്ള വിടവാണ് മുഴുവൻ കളിയും.

ചക്രം എന്തുകൊണ്ട് പിടിച്ചുനിൽക്കുന്നു — എന്തുകൊണ്ട് ചോരുന്നു

ഇതൊന്നും ഞങ്ങളുടെ കണ്ടുപിടിത്തമല്ല. പതിറ്റാണ്ടുകളുടെ സ്ഥാപനഗവേഷണത്തിന് അടിയിലുള്ള പ്രവർത്തന സത്യമാണ്: പ്രഖ്യാപനങ്ങളിൽ നിന്നല്ല, അനന്തരഫലങ്ങളിൽ നിന്നാണ് "ഇവിടെ കാര്യങ്ങൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു" എന്ന് ആളുകൾ അനുമാനിക്കുന്നത്. വർത്തന ശാസ്ത്രജ്ഞർ അതിനെ social proof എന്ന് വിളിക്കുന്നു — നമുക്ക് ചുറ്റുമുള്ളവർ യഥാർത്ഥത്തിൽ ചെയ്യുന്നതും അത് ചെയ്തതിന് അവർക്ക് സംഭവിക്കുന്നതും നമ്മുടെ സൂചനകളായി എടുക്കുന്നു. തുറന്നുപറയുന്ന എഞ്ചിനീയറെ പുറത്താക്കുമ്പോൾ, അതാണ് സൂചന, അത് എത്ര വർക്ക്ഷോപ്പുകളെയും മുക്കിക്കളയുന്നു.

മാനേജർമാർ മിഷൻ പ്രസ്താവനകളെക്കാൾ പ്രധാനമായതിന്റെ കാരണവും ഇതാണ്. ജീവനക്കാർ കമ്പനിയെ പ്രധാനമായും അവരുടെ നേരിട്ടുള്ള മാനേജറിലൂടെ അനുഭവിക്കുന്നു — കമ്പനി വ്യാപകമായ മൂല്യങ്ങൾ എന്ത് പറഞ്ഞാലും, മാനേജറുടെ സഹിക്കപ്പെടുന്ന പെരുമാറ്റം ആണ് ആ ടീമിന്റെ സംസ്കാരം. ശക്തിപ്പെടുത്താത്ത ഒരൊറ്റ പാളി അതിന് താഴെയുള്ള എല്ലാവർക്കും ചക്രം മാറ്റിയെഴുതുന്നു. ആ പ്രസരണ പ്രശ്നത്തിലേക്ക് ഞങ്ങൾ സ്കെയിൽ ചെയ്യുന്ന ഒരു സംസ്കാരം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ കൂടുതൽ ആഴത്തിൽ പോകുന്നു, പ്രഖ്യാപിത ഘട്ടം എന്തുകൊണ്ട് ഇത്ര പലപ്പോഴും അലങ്കാരമായി തുടരുന്നു എന്നതിലേക്ക് ചുവരിലെ മുദ്രാവാക്യങ്ങൾ എന്തുകൊണ്ട് സംസ്കാരം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നില്ല എന്നതിലും.

ചക്രം അടയ്ക്കാനുള്ള ഒരു ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ്

• പ്രഖ്യാപിതം: പോസ്റ്റർ ഇല്ലാതെ നിങ്ങളുടെ മൂല്യങ്ങൾക്ക് പേരിടാമോ? ആളുകൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ ഓർക്കാൻ മാത്രം പട്ടിക ചെറുതാണോ — ചില പെരുമാറ്റം ഒഴിവാക്കാൻ മാത്രം നിർദിഷ്ടവുമാണോ?
• ജീവിതത്തിൽ: നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും പുതിയ കൂട്ടം നിങ്ങളുടെ ആദ്യ പത്ത് ജീവനക്കാരുടെ അതേ സംസ്കാരം വിവരിക്കുമോ? ഇല്ലെങ്കിൽ, അത് രണ്ടാം കൈ പ്രസരിക്കുന്നു.
• ശക്തിപ്പെടുത്തിയത്: നിങ്ങളുടെ അവസാന അഞ്ച് പ്രമോഷനുകൾ നോക്കുക. അവ മൂല്യങ്ങൾ ജീവിക്കുന്നവർക്ക് പ്രതിഫലം നൽകിയോ, അതോ സംഖ്യകൾ കൈവരിച്ചവർക്ക് മാത്രമോ? പ്രകടനമല്ല, പെരുമാറ്റത്തിന്റെ പേരിൽ ആരെയെങ്കിലും തിരുത്തിയ — അല്ലെങ്കിൽ പുറത്താക്കിയ — അവസാന സമയത്തിന് പേരിടുക.
• അളന്നത്: പ്രഖ്യാപിതത്തിനും ജീവിക്കുന്നതിനും ഇടയിലുള്ള വിടവിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം കണ്ണിൽ നിന്ന് വരാത്ത എന്തെങ്കിലും വായന നിങ്ങൾക്കുണ്ടോ? അജ്ഞാത പൾസ്, കൂട്ടം അനുസരിച്ചുള്ള നിലനിർത്തൽ, മാനേജർ ഫലപ്രാപ്തി — ഒന്ന് തിരഞ്ഞെടുത്ത് തുടങ്ങുക.
• ചക്രം: നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും ദുർബലമായ കണ്ണി ഏത് ഘട്ടമാണ്? സംസാരിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതല്ല, അത് പരിഹരിക്കുക.

സ്വയം ചോദിക്കുക

• നാളെ ഞങ്ങൾ എല്ലാവരെയും സർവേ ചെയ്താൽ, ജീവിക്കുന്ന സംസ്കാരം പ്രഖ്യാപിതത്തോട് പൊരുത്തപ്പെടുമോ — അതോ ഞങ്ങൾ അത്ഭുതപ്പെടുമോ?
• ഞങ്ങൾ എഴുതിവച്ച ഒരു മൂല്യത്തിന് വിരുദ്ധമായ ഏത് പെരുമാറ്റമാണ് ഞങ്ങളുടെ നേതാക്കൾ നിശ്ശബ്ദമായി സഹിക്കുന്നത്?
• ആരെയെങ്കിലും അവർ എന്ത് നൽകി എന്നതിനുവേണ്ടി മാത്രമല്ല, എങ്ങനെ പ്രവർത്തിച്ചു എന്നതിനുവേണ്ടി ഞങ്ങൾ അവസാനം എപ്പോൾ പ്രതിഫലം നൽകി?
• പ്രഖ്യാപിതത്തിനും ജീവിക്കുന്നതിനും ഇടയിലുള്ള വിടവ് ഞങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയുമോ, അതോ ഞങ്ങൾ സംസ്കാരം അന്ധമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുവോ?
• നാല് ഘട്ടങ്ങളിലേതാണ് ഞങ്ങൾ ഒരിക്കലും അടയ്ക്കാത്തത്?

എടുത്തുകൊള്ളേണ്ട പാഠം

സംസ്കാരം നിങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്ന ഒരു തോന്നലല്ല; അത് നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ചക്രമാണ്. മൂല്യങ്ങൾ പ്രഖ്യാപിക്കുക, അവ ജീവിക്കുക, എന്തെങ്കിലും വിലയുള്ള തീരുമാനങ്ങളിലൂടെ അവ ശക്തിപ്പെടുത്തുക, സർക്യൂട്ട് എവിടെ പൊട്ടിയെന്ന് അറിയാൻ വിടവ് അളക്കുക. ഏത് ഘട്ടവും ഒഴിവാക്കുക, സംസ്കാരം നാടകീയമായി തകരുന്നില്ല — അത് നിശ്ശബ്ദമായി ദ്രവിക്കുന്നു, ഒരു സമയത്ത് സഹിക്കപ്പെടുന്ന ഒരു നിമിഷത്തിലൂടെ. സംസ്കാരം കൂട്ടിക്കൂട്ടുന്ന സ്ഥാപനങ്ങൾ മികച്ച വാക്കുകളുള്ളവയല്ല. അവ ചക്രം അടയ്ക്കുന്നവയാണ്, അത് അടച്ചുകൊണ്ടേയിരിക്കുന്നവയും. വളരുമ്പോൾ അത് അടച്ചുനിർത്തുന്നതിന്റെ ദീർഘവീക്ഷണത്തിന്, ദീർഘകാലത്തേക്കുള്ള സംസ്കാരം കാണുക.